PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE SEGELAS KOPI BINUANG

Fahruji, Fahruji (2024) PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE SEGELAS KOPI BINUANG. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK FAHRUJI.pdf

Download (148kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI (3).pdf

Download (261kB)
[img] Text
SURAT PERNYATAAN (4).pdf

Download (307kB)

Abstract

Fahruji, 2023, Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Pembimbing I : Hj.Aida Vitria, Pembimbing II : Teguh Wicaksono Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Segelas Kopi Binuang. (2) apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Segelas Kopi Binuang. (3) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Segelas Kopi Binuang. (4) apakah harga, kualitas produk, kualitas pelayanan secara bersama sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Segelas Kopi Binuang Metode dalam penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Cafe segelas Kopi Binuang yang berjumlah 200 selama tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu skala likert, dan diperoleh sampel sebanyak 57 responden. Sumber data diperoleh dari data primer dengan menyebar kuesioner dan data sekunder dengan observasi dan penelitian pustaka. Data yang didapat di analisis melalui analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis dengan melakukan uji koefisien determinasi (R2 ), uji F, dan uji t dengan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan : (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Segelas Kopi Binuang (2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Segelas Kopi Binuang (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Segelas Kopi Binuang. (4) Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan secara bersama sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga,kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Fahruji
Date Deposited: 25 Mar 2024 02:08
Last Modified: 25 Mar 2024 02:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/22003

Actions (login required)

View Item View Item