EVALUASI LAYANAN APLIKASI WHATSAPP PADA PELAYANAN ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANJARMASIN

Khadizah, Zahroh (2024) EVALUASI LAYANAN APLIKASI WHATSAPP PADA PELAYANAN ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (141kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (956kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (816kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan (1) evaluasi layanan aplikasi Whatsapp pada pelayanan online di Disdukcapil Kota Banjarmasin, (2) faktor penghambat dan faktor pendukung layanan aplikasi Whatsapp pada pelayanan online di Disdukcapil Kota Banjarmasin, dan (3) upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan online di Disdukcapil Kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yaitu dengan metode observasi, wawancara kepada enam orang informan, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan mengkaji semua data yang telah terkumpul dan didukung oleh hasil wawancara dengan teori evaluasi menurut William N. Dunn yaitu, Efektivitas, Efisiensi, Kecukupan, Pemerataan, Responsivitas, dan Ketepatan. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan layanan aplikasi Whatsapp pada pelayanan online di Disdukcapil Kota Banjarmasin sudah baik. Namun dari enam indikator terdapat dua indikator yang belum optimal yaitu Pemerataan dan Responsivitas. Faktor penghambat yang ditemukan adalah aksesibilitas teknologi, kendala teknis, dan sumber daya manusia. Sedangkan faktor pendukungnya adalah SOP, kualitas petugas, dan sarana pendukung operasional. Upaya yang dilakukan adalah melakukan evaluasi dan membuat inovasi baru.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Evaluasi, Pelayanan Publik, Whatsapp, Disdukcapil
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Zahroh Khadizah
Date Deposited: 02 Apr 2024 02:47
Last Modified: 02 Apr 2024 02:47
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/22298

Actions (login required)

View Item View Item