FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI POLI UMUM PUSKESMAS ALUH-ALUH KABUPATEN BANJAR 2O2O

Asshifa, Noval (2020) FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI POLI UMUM PUSKESMAS ALUH-ALUH KABUPATEN BANJAR 2O2O. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
1 ARTIKEL NOVA-dikonversi.pdf

Download (287kB)

Abstract

Mengingat jumlah kunjungan pasien ke Puskesmas Aluh-aluh mengalami peningkatan dalam dua tahun terakhir, Jika terjadi kenaikan angka kunjungan ke pelayanan kesehatan khususnya di poli umum Puskesmas Aluh-aluh di karenakan masyarakat sudah mengerti tentang peran dan fungsi puskersmas sebagai pusat pelayanan kesehatan sehingga muncullah harapan pasien tentang mutu pelayanan maka perlu diketahui bagaimana kepuasan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Aluh-aluh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di Poli Umum Puskesmas Aluh-Aluh Kab.Banjar. Metode Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan Crross Secttional Study. Populasi penelitian ini adalah semua pasien yang berobat di Poli Umum pada tahun 2O19. Sampel sejumlah 97 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accindental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan uji chi-square dengan tingkat kepercayaan (α=O.O5%). Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan berwujud (p=O,OOO),kehandalan (p=O,OOO), ketanggapan (p=O,OOO), jaminan (p=O,OOO) dan empati (p=O,OOO) dengan tingkat kepuasan pasien di Unit Poli Umum Puskesmas Aluh-Aluh Kabupaten Banjar. Diharapkan Puskesmas dapat mempertahankan kehandalan dalam memberikan pelayanan dan meningkatkan ketanggapan dalam memberikan pelayanan yang cepat kepada pasien. Assumptions are often heard in the community area of Aluh-Aluh Subdistrict about complaints where there are still often heard employees who are slow in providing services, patients often wait a long time to get their turn served by employees. This study aims to determine the factors associated with the level of patient satisfaction in the General Clinic of Aluh-Aluh Health Banjar Regency. This research method uses quantitative research using Cross Sectional Study. The study population was all patients seeking treatment at the General Poly in the year 2O19. A sample of 97 respondents. Sampling using accindental sampling technique. The research instrument used a questionnaire. Data analysis used chi-square test with confidence level (α = O.O5%). The results showed that there was a tangible relationship (p=O,OOO), Reliability(p=O,OOO), Responsiveness(p=O,OOO), Assurance(p=O,OOO), Emphaty(p= O,OOO). with the level of patient satisfaction in the Public Poly Unit of the Aluh-Aluh Health Center in Banjar District. It is expected that Puskesmas can maintain reliability in providing services and improving responsiveness in providing fast service to patients.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, Poli Umum Puskesmas Service Quality, Patient Satisfaction, Public Health Center Puskesmas
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Noval Asshifa
Date Deposited: 25 Nov 2020 02:23
Last Modified: 25 Nov 2020 02:23
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2419

Actions (login required)

View Item View Item