ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEK UPT PUSKESMAS KURIPAN BANJARMASIN

KARTIKA, KARTIKA (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEK UPT PUSKESMAS KURIPAN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL-converted (1).pdf

Download (197kB)

Abstract

Pelayanan Apotek adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan Sediaan obat dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah mendapatkan suatu pelayanan dari fasilitas pelayanan tersebut. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pelanggan, oleh karena itu penulis ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Apotek di UPT Puskesmas Kuripan. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental yaitu penelitian yang dilakukan secara tidak langsung dengan menggunakan metode penilitian deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek di UPT Puskesmas Kuripan didapatkan persentase secara keseluruhan dengan nilai rata – rata Sangat Puas (12,30%), Puas (83,85%), dan Tidak Puas (3,85%). Pharmacy service is a direct and responsible service to patients related to drug preparations with the intention of achieving definite result to improve the quality of life of patients. Satisfaction is feeling of pleasure or disappointment someone experienced after getting a service from the service facilities.Patients will feel satisfied if there is a similarity between expectations and the reality of health service that can satisfy customers, therefore the authors want to know the level of patient satisfaction with pharmacy service in the integrated health service unit Kuripan. This research is a non-experimental research that is research conducted indirectly by using descriptive research methods.Base on the result of research on the level of patient satisfaction with pharmacy services in integrated services units Kuripan obtained overall percetage with an average value of Very Sarisfied (12,30%), sarisfied (83,85%) and dissatisfied (3,85%).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Apotek, Tingkat Kepuasan, Puskesmas Kuripan Pharmacy services, Level of satisfaction, Kuripan Health Center
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Kartika
Date Deposited: 21 May 2021 01:18
Last Modified: 21 May 2021 01:18
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2431

Actions (login required)

View Item View Item