PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

Abidin, Putri Khairunnisa (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI BANDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Putri Khairunnisa Abidin_18.12.0318.pdf Download (183kB)
	Text Lembar Pengesahan_Putri Khairunnisa.pdf Download (223kB)
	Text Surat Pernyataan_Putri Khairunnisa.pdf Download (295kB)
	Text IMG-20241023-WA0022.pdf Download (290kB)

Abstract

Putri Khairunnisa Abidin. 18.12.0318. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin. (Sitna Hajar Malawat, S.AP., M.AP Pembimbing Utama, Junaidy, S,Sos., M.AB., M.I.Kom selaku Co-Pembimbing Utama) Tujuan penelitian ini adalah untuk mempengaruhi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin dan untuk mengetahui pengaruh parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa bandara Syamsudin Noor Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasilnya terjawab hipotesis yang diperoleh menyatakan Kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan secara Simultan terhadap Kepuasan pengguna jasa Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, karena berdasarkan hasil uji analisis statistic anova menunjukkan nilai sig. 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa bandara Syamsuddin Noor Banjarmasin. Persamaan regresi Y = -0,459 + 1,883 X. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa bandara Syamsuddin Noor Banjarmasin adalah 99,1%. Dan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, karena berdasarkan uji statistik menunjukkan nilai sig.0,000 < 0,05. Kata Kunci : Pelayanan public, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna jasa, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan public, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna jasa, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User:	UPT PPJ
Date Deposited:	23 Oct 2024 05:13
Last Modified:	23 Oct 2024 05:13
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24480

Actions (login required)

View Item