PERANAN STRATEGI PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. NABILLA ADVERSITING BANJARMASIN

Pernandi, Jeki (2020) PERANAN STRATEGI PELAYANAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. NABILLA ADVERSITING BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JEKI (ARTICLE).pdf

Download (64kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: Untuk mengetahui Bagaimana strategi yang dilakukan CV. Nabilla Advertising Banjarmasin untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yang mengumpulkan data-data perusahaan dalam hubungannya dengan masalah yang dibahas, kemudian dihubungkan dengan teori-teori saluran distribusi dan promosi dan manajemen perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian secara Umumnya bahwa pelayanan yang diberikan oleh CV. Nabilla Advertising Banjarmasin kepada para konsumen dapat memberikan kepuasan. Hal ini didukung oleh kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 dimensi: tangibles, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Dari 100 responden yang diteliti dan telah memberikan jawaban atas 5 (lima) factor pelayanan dapat diperoleh rata-rata pelayanan dengan jumlah 260-340. Sesuai pada jumlah range skor dengan demikian dinyatakan bahwa tingkat pelayanan pada PT. Pelayaran Arung Samudra Banjarmasin cukup memuaskan dapat diterima. Dari ke-5 (kelima) dimensi kualitas layanan, yang memberikan pengaruh paling dominan adalah dimensi reliability. Sebaiknya mempertahankan dimensi reliability (kemampuan untuk menunjukkan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan dapat dipercaya). This study aims to test: To find out how the strategies carried out by CV. Nabilla Advertising Banjarmasin to increase consumer satisfaction. This study uses a descriptive qualitative method, which collects company data in relation to the problem discussed, then is associated with distribution channel and promotion and company management theories. Based on the results of research in general that the services provided by CV. Nabilla Advertising Banjarmasin to consumers can provide satisfaction. This is supported by the quality of service seen from 5 dimensions; tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance have a great influence on customer satisfaction. Of the 100 respondents studied and have provided answers to 5 (five) service factors, the average service can be obtained in the amount of 260- 340. According to the total range of scores, it is stated that the level of service at PT. ArungSamudra Banjarmasin cruise is quite satisfying to be accepted. Of the 5 (fifth) dimensions of service quality, the most dominant influence is the reliability dimension. It is better to maintain the reliability dimension (the ability to show or carry out the promised service accurately and reliably).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Jasa; Kepuasan Konsumen Service Services; customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Jeki Pernandi
Date Deposited: 21 Apr 2021 01:26
Last Modified: 21 Apr 2021 01:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2520

Actions (login required)

View Item View Item