STUDI KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS BAGENDANG SAMPIT

Setiawan, Rahmat Yogy (2020) STUDI KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS BAGENDANG SAMPIT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Hasil Penelitian Rahmat Yogy Setiawan (18070289).pdf

Download (196kB)

Abstract

Puskesmas Bagendang merupakan salah satu puskesmas yang memberikan pelayanan rawat jalan dan rawat inap. Seiring populasi yang semakin meningkat, Dan hal ini juga menjadi ancaman apabila tidak melakukan pelayanan dengan baik karena semakin banyak pasien yang berdatangan maka semakin banyak pula penilaian yang diberikan. Maka dari itu peneliti bermaksud untuk melakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Bagendang terutama pada pasien rawat jalan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasaan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Bagendang Kecamatan Mentaya Hilir Utara. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, jumlah sampel sebanyak 84 sampel pasien rawat jalan pada Puskesmas Bagendang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang bersifat tertutup. variabel penelitian yaitu reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness. Adapun hasil yang didapatkan antara lain: Pada dimensi reliability (kehandalan) “sedang” yaitu 66.7% dari 56 responden, dimensi assurance (jaminan) “sedang” yaitu 85,7% dengan 72 responden, dimensi tangible (bukti fisik) “sedang” yaitu 77,4% dari 65 responden, dimensi empathy (empati) “sedang” yaitu 66.7% dari 56 responden, dan dimensi responsiveness (daya tanggap) “sedang” yaitu 82,1% dengan 69 responden. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara kepuasan pasien jika ditinjau dari dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness, emphaty Puskesmas Bagendang is one of the puskesmas that provides outpatient and inpatient services. As the population is increasing, and this is also a threat if it does not serve properly because the more patients who arrive, the more assessments are given. Therefore, the researcher intends to conduct research on the level of patient satisfaction with services at the Bagendang Community Health Center, especially for outpatients. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of outpatients in the work area of Puskesmas Bagendang, Mentaya Hilir Utara District. The design of this research is descriptive quantitative, the total sample is 84 samples of outpatients at Puskesmas Bagendang. The instrument used was a closed questionnaire. Research variables are reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness. The results obtained include: In the dimension of reliability (reliability) "moderate", namely 66.7% of 56 respondents, the dimension of assurance (assurance) "medium" is 85.7% with 72 respondents, tangible dimensions (physical evidence) "moderate" namely 77.4% of 65 respondents , the dimension of empathy (empathy) "moderate", namely 66.7% of 56 respondents, and the dimension of responsiveness (responsiveness) "moderate", namely 82.1% with 69 respondents. So it can be concluded that there is a relationship between patient satisfaction when viewed from the dimensions of tangible, reliability, assurance, responsiveness, empathy.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: tangible; reliability; assurance; responsiveness; emphaty
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Rahmat Yogy Setiawan
Date Deposited: 24 May 2021 02:03
Last Modified: 24 May 2021 02:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2547

Actions (login required)

View Item View Item