HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUMI MAKMUR KABUPATEN TANAH LAUT TAHUN 2024

Safitri, Elysa (2024) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUMI MAKMUR KABUPATEN TANAH LAUT TAHUN 2024. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Elysa_Safitri_ArtikelSkripsi.pdf Download (157kB)
	Text halaman pengesahan skripsi elysa.pdf Download (179kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN.pdf Download (232kB)

Abstract

ABSTRAK Mutu pelayanan kesehatan berkaitan erat dengan kepuasan pasien dan menjadi salah satu alat ukur keberhasilan kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan Kesehatan yang dirasakan oleh pasien Puskesmas Bumi Makmur kurang puas mengenai pelayanan yang diberikan dengan alasan lamanya waktu tunggu antrian, ruang tunggu yang panas dikarenakan kurangnya fasilitas kipas angin, tidak adanya petugas yang menjaga nomor antrian dan juga kurang memahami alur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan pasien di Puskesmas Bumi Makmur Kabupaten Tanah Laut tahun 2024. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi penelitian berjumlah 2.746 orang dan sampel penelitian berjumlah 96 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian didapatkan bahwa ada hubungan keandalan (reliability) (p-value = 0,004) dan bukti fisik (tangible) (p-value = 0,008), sedangkan tidak ada hubungan daya tanggap (responsiveness) (p-value = 0,493), jaminan (assurance) (p- value = 0,237) dan empati (emphaty) (p-value = 1,000) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bumi Makmur Kabupaten Tanah Laut tahun 2024. Disarankan bagi Puskesmas mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan juga sarana prasarana, serta menjadi bahan rujukan untuk diteliti kembali pada tingkatan yang lebih spesifik oleh peneliti selanjutnya. Kata Kunci: Kepuasan, Mutu Pelayanan, Pasien ABSTRACT The quality of health services is closely related to patient satisfaction and is one measure of the success of the quality of health services. Health services perceived by Bumi Makmur Health Center patients are less satisfied with the services provided on the grounds of the long waiting time in the queue, the hot waiting room due to the lack of fan facilities, the absence of officers who maintain queue numbers and also lack of understanding of the flow of services. This study aims to determine the relationship between the quality of health services with patients at the Bumi Makmur Health Center, Tanah Laut Regency in 2024. This type of research is quantitative with a Cross Sectional approach. The study population amounted to 2,746 people and the study sample amounted to 96 respondents. Sampling using the Accidental Sampling technique. The results showed that there was a relationship between reliability (p-value = 0.004) and physical evidence (tangible) (p-value = 0.008), while there was no relationship between responsiveness (p-value = 0.493), assurance (p-value = 0.237) and empathy (empathy) (p- value = 1.000) with patient satisfaction at Puskesmas Bumi Makmur Tanah Laut Regency in 2024. It is recommended that the Puskesmas maintain and improve the quality of services as well as infrastructure, and become a reference material to be re-examined at a more specific level by future researchers. Keywords : Satisfaction, Service Quality, Patient

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kepuasan, Mutu Pelayanan, Pasien
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User:	Elysa Safitri
Date Deposited:	02 Sep 2024 02:39
Last Modified:	02 Sep 2024 02:39
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25492

Actions (login required)

View Item