Analisis kepuasan pelanggan pada PT.Maharaja Djaya di Banjarmasin

Rahmawati, Rahmawati (2020) Analisis kepuasan pelanggan pada PT.Maharaja Djaya di Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas islam kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (93kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) kepuasan pelanggan pada PT.Maha Raja Djaya guna untuk memberi gambaran dan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan dan strategi mereka kedepannya, terutama yang berkaitan dengan pemilihan strategi pemasaran yang tepat bagi keberlangsungan pelanggan. Penelitiab ini menggunakan metode pendekatan kualitatif, yaitu dengan cara membaca tabel-tabel dan angka-angka yang kemudian diuraikan dan ditafsirkan. Hal ini akan dirincikan pada pembahasan hasil penelitian yang akan mendeskripsikan dan menganalisis secara kualitatif terkait dengan kepuasan pelanggan pada PT. Maha Raja Djaya di Banjarmasin. Hasil penelitian menunjukkan 1) PT. Maha Raja Djaya kantor operasional Banjarmasin merupakan kantor operasional untuk melakukan kegiatan operasional yang berfokus pada kegiatan pengadaan barang, di dalam kantor operasional terdapat berbagai bidang dan devisi yang menangani tugas yang berbeda pula, salah satunya adalah divisi Selling and Purchasing. Devisi selling and purchasing merupakan divisi yang memiliki tugas, seperti : pengelolaan permintaan yang diminta dari user, kearsipan, pembelian, penjualan, logistik, dan dokumentasi, serta tugas-tugas lainnya. Dalam menyelenggarakan tugasnya divisi selling and purhasing memerlukan data permintaan barang yang diminta oleh pihak procurement yang telah dikirim melalui email. Permintaan barang yang diterima, lalu akan dilakukan pencatatan permintaan dalam, agar lebih memudahkan devisi selling and purchasing untuk pengecekan juga dalam mencari data harga dari distributor maupun toko. Selain melakukan tugas devisi selling and purchasing juga mengelola dari terbitnya permintaan barang sampai diterbitkannya surat penawaran harga. Devisi selling and purchasing berperan penting untuk kegiatan operasional kantor yang paling banyak dilakukan dan juga setiap orang memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda dari masing-masing karyawan. Kata kunci : kepuasan pelanggan, kebijakan dan strategi perusahaan. ABSTRACT Rahmawati, 2020, Customer Satisfaction Analysis at PT. Maha Raja Djaya In Banjarmasin, supervisor I: Dwi Wahyu Artiningsih, supervisor II: Hj. Farida Yulianti. This study aims to examine: (1) customer satisfaction at PT.Maha Raja Djaya in order to provide an overview and information that is useful for companies in determining their policies and strategies going forward, especially those relating to the selection of appropriate marketing strategies for customer sustainability. This research uses a qualitative approach, which is by reading tables and numbers which are then broken down and interpreted. This will be detailed in the discussion of research results that will describe and analyze qualitatively related to customer satisfaction at PT. Maha Raja Djaya in Banjarmasin. The results showed 1) PT. Maha Raja Djaya Banjarmasin operational office is an operational office to carry out operational activities that focus on the procurement of goods, in the operational office there are various fields and divisions that handle different tasks, one of which is the Selling and Purchasing division. The selling and purchasing division is a division that has tasks, such as: managing requests requested from users, archiving, purchasing, sales, logistics, and documentation, as well as other tasks. In carrying out its duties the division of selling and purhasing requires data on requests for goods requested by the procurement that have been sent by email. Requests for goods received will then be recorded in demand, so that it makes it easier to sell and purchasing divisions for checking as well as in finding price data from distributors and stores. In addition to carrying out the task of selling and purchasing divisions, it also manages from the issuance of demand for goods until the issuance of a price quote. The selling and purchasing division plays an important role for the most widely performed office operational activities and also each person has different duties and responsibilities from each employee. Keywords: customer satisfaction, company policies and strategies.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rahmawati
Date Deposited: 26 Feb 2020 03:17
Last Modified: 26 Feb 2020 03:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/263

Actions (login required)

View Item View Item