PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK LA TANSA BANJARBARU

Sa'diyah, Rokhimatus (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK LA TANSA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
REVISI ARTIKEL ROKHIMATUS SA'DIYAH 2.pdf

Download (444kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh bukti langsung (tangible), keandalan (relliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty), terhadap kepuasan pelanggan di Apotek La Tamsa Banjarbaru. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Untuk pengambilan sampel sendiri dilakukan di Apotek La Tansa Banjarbaru dengan sebanyak 4O responden. Semua data dianalisis dengan analisis presntase, analisis regresi linier berganda, koefisien-koefisien determinasi, uji F dan uji T. Dari hasil pengujian hipotesis kualitas pelayanan secara simultan dan persial dari variabel bukti langsung (tangible), keandalan (relliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Apotek La Tansa Banjarbaru. Untuk variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara persial adalah daya tanggap.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan (Tangible, Relliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty) Kepuasan Pelanggan. Service Quality (Tangible, relliability, responsiveness, assurance, and emphaty), Customer Satifaction.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Rokhimatus Sa'diyah
Date Deposited: 07 Nov 2020 02:09
Last Modified: 07 Nov 2020 02:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2678

Actions (login required)

View Item View Item