ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARABARU

Sari, Yunita Melan (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARABARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL_YUNITA_MELAN-dikonversi[1].pdf

Download (139kB)

Abstract

Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan terhadap pada masyarakat terutama para calon Wajib Pajak Sistem Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarbaru Metode penelitian menggunakan penedekatan Kualitatif dengan jenis penelitian Deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara kepada 5 (lima) orang informan. Analisis data menggunakan langkah-langkah reduksi data, Penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap masyarakat khususnya para calon wajib pajak Sistem manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarbaru sudah cukup baik, hal tersebut dapat dilihat dari sarana dan prasarana yang sudah memenuhi kriteria dan dalam pelayanannya juga sudah sesuai yang diharapkan masyarakat Sarana dan prasarana Kantor Pelayanan Sistem Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarbaru sudah berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan kenyamanan dalam hal fasilitasnya yang sudah memenuhi krtiteria. Sudah membuat para calon wajib nyaman dengan suasana yang tidak membosan kan dengan adanya hiburan music yang disetel dari kaset, dam membuatp nyaman para ibu ibu yang hendak membayar pajak namun harus membawa buah hatinya terdapat play ground atau tempat bermain yang ukurannya tidak terlalu luas namun dapat membuat nyaman para anak anak yang sedang beramain, dan memudahkan para ibu, dan pastinya aman karna masih bisa terpantau dari orangtuanya, dan ruangan pelayanan wajib pajak sudah dilengkapi dengan kursi yang nyaman dan ruangan ber ac yang membuat para calon wajib pajak nyaman dalam melakukan kewajibannya membayar pajak di Kantor Pelayanan Sistem Manunggal Satu Atap (samsat) Kota Banjarbaru. The purpose of this study was to determine the description of the quality of service to the community, especially prospective One-Stop Manunggal Taxpayers (SAMSAT) of the City of Banjarbaru. The research method uses qualitative approach with descriptive research type. Data were collected using observation, documentation, and interview techniques to 5 (five) informants. Data analysis uses steps of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results showed that the quality of service to the community, especially prospective taxpayers of the One-Stop One Roof System (SAMSAT) of Banjarbaru City was quite good, it can be seen from the facilities and infrastructure that had met the criteria and the service was also in line with what was expected by the community. Facilities and infrastructure The Banjirbaru City One-Stop Service Office (SAMSAT) has done its utmost to provide comfort in terms of facilities that have met the criteria. Has made the candidates must be comfortable with an atmosphere that is not boring right with the entertainment of music that is set from a cassette, and makes it comfortable for mothers who want to pay taxes but must bring their children there is a play ground or a playground whose size is not too broad but can make comfortable children who are playing, and make it easier for mothers, and certainly safe because it can still be monitored from their parents, and taxpayer service rooms are equipped with comfortable chairs and air-conditioned rooms that make prospective taxpayers comfortable in carrying out their tax obligations at the Banjirbaru City One-Stop Manunggal Service Office (samsat).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisi, Pelayanan, Kinerja, Samsat Analysis, Service, Performance, Samsat
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
J Political Science > JA Political science (General)
J Political Science > JC Political theory
J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User: Yunita Melan Sari
Date Deposited: 09 Nov 2020 02:54
Last Modified: 09 Nov 2020 02:54
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2701

Actions (login required)

View Item View Item