PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA SERVIS KOMPUTER (PC) DAN LAPTOP PT WELCOMP ALPHA TEKNOLOGI LANDASAN ULIN KOTA BANJARBARU

Bima Alfiah, Zaintika (2025) PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA SERVIS KOMPUTER (PC) DAN LAPTOP PT WELCOMP ALPHA TEKNOLOGI LANDASAN ULIN KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin.

	Text keaslian zaintika.pdf Download (221kB)
	Text pengesahan zaintika.pdf Download (244kB)
	Text abstrak Zaintika.pdf Download (244kB)

Abstract

ABSTRAK Zaintika Bima Alfiah, 2024. Judul Skripsi “Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Servis Komputer (PC) Dan Laptop PT Welcomp Alpha Teknologi Landasan Ulin Kota Banjarbaru.” Skripsi, Program Sarjana, Program studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin. Pembimbing I: Akhmad Hulaify,S.HI.,M.SI. Pembimbing II: Parman Komarudin.S.HI.,M.HI. Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya pebisnis dibidang jasa servis yang masih belum menerapkan prinsip dari etika bisnis islam dalam bidang usahanya. Perilaku yang menyimpang dari pebisnis dibidang jasa servis ini antara lain memberikan tarif servis yang terlalu tinggi kepada pelanggan. Serta banyaknya sparepart barang yang digunakan tidak memiliki masa garansi yang menjanjikan, hal tersebut tentunya akan banyak merugikan pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif metode surve. Alasan peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dikarenakan hasil data yang didapatkan itu berupa angka-angka. Dan untuk Teknik pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan hipotesis melalui uji parsial serta uji koefisien determinan dengan bantuan aplikasi SPSS 27.0 for Windows. Penelitian ini di mulai sejak tanggal 1 Mei hingga 30 Juni 2024. Berdasarkan hasil uji dari penelitian yang telah mendapatkan hasil bahwa etika bisnis islam itu memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji regresi linear sederhana melalui Analisa data kuesioner, yang mana Fhitung ˃ FTabel dengan nilai (79,60 ˃ 4,01), maka Ha diterima dan H0 ditolak. Dan hasil dari Uji Parsial (Uji t) didapatkan hasil hitung lebih besar dari ttabel (7,168 ˃ 2,001), dengan tingkat signifikan (0,001 ˂ 0,05), maka Ha diterima dan H0 ditolak. Berdasarkan dari hasil uji koefisien determinan (R2) pengaruh yang di berikan oleh kombinasi Variabel Etika bisnis islam (X) memberikan persentasi yang efektif sebesar 47% terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y), serta sisanya sebesar 53% tersebut di peroleh dari variabel lainnya yang tidak terdapat didalam penelitian ini. Kata Kunci : Etika bisnis Islam, Kepuasan pelanggan, Jasa Komputer   ABSTRACT Zaintika Bima Alfiah, 2024. Thesis title "The Influence of Islamic Business Ethics on Customer Satisfaction with Computer and Laptop Service Services PT Welcomp Alpha Teknologi Landasan Ulin Banjarbaru City." Thesis, Undergraduate Program, Sharia Economics Study Program, Islamic University of Kalimantan MAB Banjarmasin. Supervisor I: Akhmad Hulaify, S.HI., M.SI. Supervisor II: Parman Komarudin.S.HI.,M.HI. This research is based on the fact that many businessmen in the service sector still do not apply the principles of Islamic business ethics in their business fields. Deviant behavior from business people in the field of service services includes providing service rates that are too high for customers. And the number of spare parts used does not have a promising warranty period, which will certainly harm customers a lot. This study uses a type of quantitative research with a descriptive approach of the survey method. The reason the researcher uses the quantitative research method is because the data obtained is in the form of numbers. And for the technique in this study, simple linear regression analysis and hypothesis are used through partial tests and determinant coefficient tests with the help of the SPSS 27.0 for Windows application. This research will start from May 1 to June 30, 2024. Based on the test results from research that has obtained results, Islamic business ethics has a positive and significant influence on customer satisfaction. This can be proven from the results of a simple linear regression test through questionnaire data analysis, where Fcal ˃ FTabel with a value of (79.60 ˃ 4.01), then Ha is accepted and H0 is rejected. And the results of the Partial Test (t-test) obtained a calculation result greater than the ttable (7.168 ˃ 2.001), with a significant level (0.001 ˂ 0.05), then Ha was accepted and H0 was rejected. Based on the results of the determinant coefficient (R2) test, the influence given by the combination of Islamic business ethics variables (X) provides an effective percentage of 47% on the customer satisfaction variable (Y), and the remaining 53% is obtained from other variables that are not included in this study. Keywords: Islamic business ethics, Customer satisfaction, Computer Service

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Etika bisnis Islam, Kepuasan pelanggan, Jasa Komputer
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Law
Depositing User:	UPT PPJ
Date Deposited:	17 Feb 2025 05:06
Last Modified:	17 Feb 2025 05:06
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/27396

Actions (login required)

View Item