KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARMASIN (STUDI PADA PELAYANAN BEA BALIK NAMA KENDARAAN BERMOTOR)

Azlina, Norlatifah (2020) KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARMASIN (STUDI PADA PELAYANAN BEA BALIK NAMA KENDARAAN BERMOTOR). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
NORLATIFAH AZLINA artikel.pdf

Download (335kB)

Abstract

Tujuan dari Penelitian ini adalah 1. Untuk Mengetahui Bagaimana Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1, 2. Untuk mengetahui Hambatan Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di kantor Sistem Asministrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1, 3. Untuk mengetahui upaya mengatasi Hambatan Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1. Adapun Metode Penelitian yang digunakan dalam Penelitian ini menggunakan Metode Deskriptif dengan pendekatan Kualitatif yaitu dengan menggamberkan mengenai Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1, Teknik Pengumpulan Data yang digunakan adalah Wawancara, Observasi, Dokumentasi. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa 1. Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1. Dalam penelitian ini, indikator yang digunakan untuk mengukurnya adalah a. Tangibles (bukti nyata), b. Reliability (kehandalan), c. Resposiveness (daya tanggap), d. Assurance (jaminan), e. Emphaty, 2. Hambatan kualitas pelayanan bea balik nama kendaraan bermotor di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Banjarmasin 1, yaitu Kendaraan yang masih dalam kredit tetapi sudah diperjual belikan tanpa harus mengurus balik nama sesuai dengan identitas pemilik yang baru. 3. Upaya yang dilakukan mengatasi hambatan dalam melaksanakan pelayanan pemungutan pajak kendaraan bermotor pada samsat Banjarmasin 1 yaitu Untuk mengatasi hambatan penyertaan Identitas Pemilik kendaraan memberikan pelayanan sebaik dan secepat mungkin dan diberi kesempatan menunda proses balik nama 1 tahun proses BPKB menyusul. The purpose of this study is 1. To find out how the Quality of Transfer of Motor Vehicle Name Transfer Service in the One-Stop Manunggal System Office (SAMSAT) Banjarmasin City 1, 2. To find out the Obstacles to the Transfer of Motorized Vehicle Duty Fee Service at the One-Stop Manunggal System Office (SAMSAT) Banjarmasin City 1, 3. To find out the effort to overcome the Obstacles to Transfer of Motor Vehicle Title Services at the One-Stop Manunggal System (SAMSAT) office in Banjarmasin City 1. The research method used in this study uses a descriptive method with a qualitative approach that is by describing the Quality of Transfer of Motor Vehicle Name Transfer Services at the One-Stop Unity System Office (SAMSAT) Banjarmasin City 1, Data Collection Techniques used are Interviews, Observation, Documentation. The Research Results Show That 1. The Quality of Transfer of Motor Vehicle Transfer Service Fees at Banjarmasin One-Stop Manunggal Office System (SAMSAT) 1. In this study, the indicators used to measure it are a. Tangibles (concrete evidence), b. Reliability (reliability), c. Resposiveness (d responsiveness), d. Assurance, e. Emphaty, 2. Barriers to the quality of motor vehicle transfer fees at the One-Stop Manunggal System Office (SAMSAT) Banjarmasin City, namely vehicles that are still in credit but have been traded without having to take care of the name in accordance with the identity of the new owner. 3. Efforts are made to overcome obstacles in carrying out motor vehicle tax collection services in Banjarmasin samsat 1, namely to overcome barriers to the inclusion of Identity Vehicle owners provide services as best and as quickly as possible and are given the opportunity to postpone the reverse process of the 1 year process following the BPKB.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Pajak, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Service quality, Tax, Transfer Fee of Motorized Vehicle
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Depositing User: Norlatifah Azlina
Date Deposited: 16 Nov 2020 03:10
Last Modified: 16 Nov 2020 03:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2853

Actions (login required)

View Item View Item