ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI AGENT TRAVEL PT. CHANDRA BUANA UTAMA KALIMANTAN KABUPATEN KAPUAS

Oktaviana, Yesi (2020) ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI AGENT TRAVEL PT. CHANDRA BUANA UTAMA KALIMANTAN KABUPATEN KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (330kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen dalam pembelian tiket di Agent Travel PT. Chandra Buana Utama Kalimantan Kabupaten Kapuas. Metode pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu mengambil data konsumen dari hasil survei dengan membagikan kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan loyalitas konsumen dari kepuasan pelayanan yang sangat berpengaruh besar untuk membentuk konsumen yang loyal. Dengan mempertahankan dan meningkatkan keunggulan mutu produk melalui perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan maka dapat mempertahankan loyalitas konsumen. This study aims to determine consumer loyalty in the purchase of tickets at the Travel Agent of PT. Chandra Buana Utama Kalimantan Kapuas Regency. The data collection method in this study uses a survey method, which is to take consumer data from survey results by distributing questionnaires. In this study using 100 respondents. This research uses quantitative research methods. The results showed that customer loyalty from service satisfaction is very influential to form loyal consumers. By maintaining and increasing product quality excellence through the improvement and improvement of the quality of services provided, it can maintain consumer loyalty.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisis; Loyalitas; Konsumen; Pelayanan Analysis: Loyalty; Consumer; Services
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Yesi Oktaviana
Date Deposited: 21 Oct 2020 02:33
Last Modified: 21 Oct 2020 02:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2857

Actions (login required)

View Item View Item