EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TELAWANG KECAMATAN BANJARMASIN BARAT KOTA BANJARMASIN

Al - Hafi, Ahmad Zairi (2025) EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TELAWANG KECAMATAN BANJARMASIN BARAT KOTA BANJARMASIN. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Tesis Ahmad Zairi Al - Hafi.pdf Download (311kB)
	Text Lembar Pengesahan Tesis Ahmad Zairi Al - Hafi.pdf Download (358kB)
	Text Orisinalitas Tesis Ahmad Zairi Al - Hafi.pdf Download (880kB)

Abstract

Abstrak: Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik (public service) yang efektif, efisien serta memuaskan dari pegawai pemerintah sebagai pelayan publik semakin populer. Tuntutan tersebut berupa kecepatan, ketepatan dan aksesibilitas dalam memperoleh pelayanan. Meskipun tuntutan tinggi namun respon penyelenggara layanan publik khususnya di Telawang belum memenuhi tuntutan masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, dan menganalisis tingkat efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Telawang Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif komparatif dengan pendekatan Kualitatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan publik sudah memenuhi standar layanan. Tingkat kepuasan masyarakat dalam kategori baik. Beberapa masalah yang muncul justru berawal dari belum terpenuhinya persyarat oleh masyarakat tatkala pengurusan dokumen. Rekomendasi penelitian ini ditujukan kepada Kantor Kelurahan Telawang Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas sumberdaya manusia terutama dalam memanfaatkan teknologi informasi dalam pelayanan publik. Kesimpulan dalam penelitian ini menjelaskan bahwa efektivitas pelayanan Akta Kelahiran di Kelurahan Telawang sudah efektif hal ini terlihat dari 8 (delapan) point efektivitas yang ada sudah terpenuhi dan kualitas pelayanan di Kelurahan Telawang sudah baik dengan melihat jawaban responden yang diajukan mayoritas menjawab baik. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Efektivitas, Kualitas, Sumber Daya Manusia Abstract: The demands of the community for effective, efficient and satisfying public services from government employees as public servants are increasingly popular. These demands are in the form of speed, precision and accessibility in obtaining services. Although the demands are high, the response of public service providers, especially in Telawang, has not met the demands of the community. This study aims to describe and analyze the level of effectiveness of public service delivery in Telawang Village, West Banjarmasin District, Banjarmasin City. The research method used by the researcher is a comparative qualitative method with a Qualitative approach. Comparative research is research that compares the existence of one or more variables in two or more different samples. This study uses primary data and secondary data, with data collection techniques of interviews, observations, and documentation. The results of the study show that the quality of public services has met service standards. The level of public satisfaction is in the good category. Several problems that arise actually originate from the fact that the requirements have not been met by the community when processing documents. The recommendations of this study are addressed to the Telawang Village Office, West Banjarmasin District, Banjarmasin City to improve the quality of human resources, especially in utilizing information technology in public services. The conclusion in this study explains that the effectiveness of Birth Certificate services in Telawang Village has been effective, this can be seen from the 8 (eight) points of effectiveness that have been fulfilled and the quality of service in Telawang Village is good by looking at the answers of respondents who want most to answer well. Keywords: Public Service, Effectiveness, Quality, Human Resources

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Pelayanan Publik, Efektivitas, Kualitas, Sumber Daya Manusia
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	UPT PPJ
Date Deposited:	20 Mar 2025 03:47
Last Modified:	20 Mar 2025 03:47
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/28605

Actions (login required)

View Item