DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID DIBANJARMASIN

Novianti, Karina (2020) DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID DIBANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI-1 KARINA.pdf

Download (620kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah, untuk melihat sejauh mana pengaruh faktor (kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi) yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada Alya Orchid di Banjarmasin. Dalam penelitian ini penulis melakukan beberapa metode penelitian, (1) Lokasi penelitian yang di ambil untuk menjadi objek penelitian pada skripsi ini adalah Alya Orchid Cabang Banjarmasin yang berlokasi di Jl. Belitung Darat No. 153/8, Belitung Selatan, Kecamatan Banjarmasin Barat. Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70124. (2) Teknik yang penulis gunakan untuk pengumpulan data yaitu : (1.1) Library Research (riset perusahaan) yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dan bahan-bahan dari beberapa literature yang ada hubungannya dengan permasalahan yang dibahas. (1.2) Field Research (riset lapangan) adalah studi lapangan yang dilakukan dengan datang ke objek penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data yang diperlukan. (1.3) Observasi (pengamatan) adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati secara langsung pada objek yang diteliti untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang permasalahan yang akan dibahas. (1.4) Interview (wawancara) adalah mengumpulkan informasi dengan media tanya jawab secara langsung dengan responden. (1.5) Dokumentasi adalah teknik mengumpulkan, meneliti, mempelajari dokumen catatan dan laporanlaporan yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen yang dimiliki oleh perusahaan. (1.6) Metode Analisis Data kualitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk konseptual seperti sejarah singkat perusahaan dan sebagainya. Hasil penelitian menunjukan (1) Tujuan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa mencakup kedalam beberapa aspek, kualitas pelayanan terdiri dari aspek tangibles, emphaty, realibility, responsiveness, dan assurance. Pada aspek perusahaan berusaha meningkatkan tampilan fisik mereka agar mendapat perhatian yang positif dari konsumen, seperti kebersihan tempat, ketepatan tata letak serta kerapihan karyawan merupakan tujuan aspek ini. (2) Pelaksanaan promosi pada setiap perusahaan tidak terlepas dari faktor promosi untuk dapat berkembang dan maju. Faktor promosi dapat memberikan sumbangan yang optimal kepada perusahaan, maka salah satu cara yang dilakukan perusahaan adalah dengan cara memposisikan promosi sebagai prioritas utama yang perlu dipikirkan matang-matang. Promosi secara tidak langsung sangat berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada konsumennya, konsumen yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka mereka akan menginformasikan kepada orang-orang terdekat mereka sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen menjadi salah satu alat promosi yang sangat efektif. The purpose of this study is, to see the extent of the influence of factors (product quality, service quality, price, and promotion) that affect consumer satisfaction at Alya Orchid in Banjarmasin. In this study the authors conducted several research methods, (1) The research location taken to be the object of research in this thesis is Alya Orchid Banjarmasin Branch, located on Jl. Belitung Land No. 153/8, Belitung Selatan, West Banjarmasin District. City of Banjarmasin, South Kalimantan 70124. (2) Techniques that the authors use for data collection are: (1.1) Library Research (company research) is research conducted by collecting data and materials from several literatures that have to do with problems which was discussed. (1.2) Field Research (field research) is a field study carried out by coming to the object of research to make observations and request the data needed. (1.3) Observation (observation) is the collection of data which is done by observing directly on the object under study to obtain a clearer picture of the problem to be discussed. (1.4) Interview (interview) is collecting information with question and answer media directly with the respondent. (1.5) Documentation is a technique to collect, examine, study the document notes and reports relating to the problem to be examined from documents owned by the company. (1.6) Method of Analysis Qualitative data is data obtained in conceptual form such as a brief history of the company and so on. The results showed (1) The purpose of implementing the quality of services includes into several aspects, service quality consists of tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance aspects. In the aspect of the company trying to improve their physical appearance in order to get positive attention from consumers, such as the cleanliness of the place, the accuracy of the layout and tidiness of employees is the goal of this aspect. (2) Promotion of each company is inseparable from the promotion factor to be able to develop and progress. Promotional factors can make an optimal contribution to the company, so one of the ways companies do is to position promotions as a top priority that needs to be carefully thought out. Promotion indirectly is closely related to the services provided to consumers, consumers who are satisfied with the services provided by the company then they will inform the people closest to them so that it can be said that consumers are one of the most effective promotional tools.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Karina Novianti
Date Deposited: 27 Jan 2021 01:35
Last Modified: 27 Jan 2021 01:35
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2866

Actions (login required)

View Item View Item