HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KELAYAN DALAM TAHUN 2020

Adtrizah, Rinsa Suni (2020) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KELAYAN DALAM TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL RINSA SUNI ADTRIZAH.pdf

Download (517kB)

Abstract

Dari data puskesmas Kelayan Dalam pada januari 2020 jumlah kunjungan pasien rawat jalan tercatat 1.568 orang dan pada bulan februari menurun sebesar 466 orang. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kelayan dalam tahun 2020. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan cross sectional. Populasi pada penelitian ini sebanyak 1.287 orang. Sampel dalam penelitian berjumlah 93 orang. Kemudian analisis yang digunakan adalah uji chi-square pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05). Dari ke 5 dimensi ketanggapan, kehandalan, jaminan, bukti fisik dan empati yang berhubungan adalah ketanggapan dengan nilai p 0,030 < α 0,05. Kehandalan dengan nilai p 0,000 < α 0,05. Jaminan dengan nilai p 0,001 < 0,05 dan bukti fisik dengan nilai p 0,031 < 0,05. Sedangkan yang tidak berhubungan adalah empati dengan nilai p 0,083 > 0,05. Disimpulkan bahwa ada hubungan antara kehandalan, ketanggapan, jaminan dan bukti fisik terhadap tingkat kepuasaan pasien, dan tidak ada hubungan antara empati terhadap tingkat kepuasaan pasien di puskesmas kelayan dalam tahun 2020. Disarankan bagi pihak puskesmas untuk melengkapi fasilitas pelayanan seperti adanya kipas angin (AC), televisi serta tempat duduk yang nyaman bagi pasien. From the Kelayan in health clinic in January 2020 the number of outpatient visits recorded at 1,568 people and in February decreased by 466 people. The purpose of this research is to examine the quality of health care services with an outpatient satisfaction rate at Kelayan Puskesmas in 2020 years. The research method used is with cross sectional. The population in this study was 1,287 people. Samples in research amounted to 93 people. Then the analysis used is the chi-square test at a confidence level of 95% (α = 0.05). From the 5th dimensional to the responsiveness, reliability, guarantees, physical evidence and empathy related are in response to the value of p 0.030 < α 0.05. Reliability with the value p 0.000 < α 0.05. Warranties with a value of p 0.001 < 0.05 and physical evidence with a value of p 0.031 < 0.05. Whereas the unrelated is empathy with the value p 0.083 > 0.05. It was concluded that there was a link between the reliability, responsiveness, guarantees and physical evidence of the patient's satisfaction level, and there was no link between empathy for the level of patient satisfaction in the clinic in 2020. It is recommended for the puskesmas to complete service facilities such as a fan (AC), television and comfortable seating for patients.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kehandalan, ketanggapan, jaminan, bukti fisik, empati dan tingkat kepuasaan pasien reliability, responsiveness, guarantees, physical evidence, empathy and patient satisfaction levels
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Rinsa Suni Adtrizah
Date Deposited: 23 Oct 2020 02:59
Last Modified: 23 Oct 2020 02:59
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2867

Actions (login required)

View Item View Item