KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANJAR

SYIFA, GUSTI NUR (2020) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI syifa.pdf

Download (434kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan cara mengatasi permasalahan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian Deskriptif dengan menggunakan teknik observasi, wawancara kepada 4 ( empat ) Informan dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar pada Dimensi Bukti Fisik ( tangible ) sudah baik dari segi penampilan pegawai, namum sarana dan prasarana serta fasilitas masih belum memadai, tingkat kebersihan dan kenyamanan masyarakat pun masih kurang diperhatikan. Dimensi Kehandalan ( reliability ) sudah cukup baik, namun jumlah pegawai masih terbilang kurang mengakibatkan dobelnya kerja pegawai. Dimensi Daya Tanggap ( responsiviness ) masih kurang karena masih banyak masyarakat yang merasa kesulitan dan bingung dalam mengurus berkas mereka, ketersediaan papan informasi memang sudah ada namun letaknya tidak strategis. Masih adanya pegawai yang belum optimal dalam mendengarkan keluhan maupun membantu masyarakat yang kesulitan. Dimensi Jaminan ( assurance ) tingkat keamanannya sudah cukup baik, namun dari segi waktu penyelesaian atau proses pelayanan masih belum optimal karena ketepatan waktu tidak sesuai dengan apa yang disampaikan, contohnya pengurusan akta yang seharusnya sehari selesai menjadi berhari-hari, berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan. Dan pada Dimensi Empati ( empathy ) masih perlu ditingkatkan, karena masih banyak keluhan dari masyarakat perihal pegawai yang judes dan tidak sopan dalam memberikan pelayanan. The purpose of this study was to determine the quality of public services and how to overcome problems with the quality of public services at the Department of Population and Civil Registration in Banjar District. The research method uses a qualitative approach to the type of descriptive research using observation techniques, interviews with 4 (four) informants and documentation. This study uses data analysis techniques consists of data reduction, data presentation, and concluding. The results showed that the quality of public services at the Department of Population and Civil Registration of the Banjar Regency in the Physical Evidence Dimension was good in terms of employee performance, but facilities and infrastructure, as well as facilities, were still inadequate, the level of cleanliness and comfort of the community was still lacking attention. The Reliability dimension is good enough, but the number of employees is still lacking resulting in double employee work. Dimensions of Responsiveness (responsiveness) are still lacking because there are still many people who find it difficult and confused in managing their files, the availability of information boards already exists but is not strategic. There are still employees who are not optimal in listening to complaints or helping people who are struggling. The security dimension of assurance is quite good, but in terms of completion time or the service, the process is still not optimal because the timeliness is not by what is submitted, for example, the management of the deed which should be completed for days, weeks or even months month. And the Empathy Dimension (empathy) still needs to be improved, because there are still many complaints from the public regarding employees who are bitchy and impolite in providing services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik Quality, public services
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Gusti Nur Syifa Syifa
Date Deposited: 02 Nov 2020 04:58
Last Modified: 02 Nov 2020 04:58
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2945

Actions (login required)

View Item View Item