Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Pemurus Luar

Andini, Aulia Agatha (2020) Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Pemurus Luar. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL AULIA AGTHA ANDINI.pdf

Download (387kB)

Abstract

Aulia Agatha Andini, NPM 16.12.0215. “Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Pemurus Luar”. Bimbingan Bapak A.Nikhrawi Hamdie, Sebagai pembimbing utama dan Bapak H.M Uhaib As’ad sebagai Co Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Pegawai dalam memberikan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pemurus Luar, Faktor apa saja yang mendukung dan menghambat pelayanan di kantor Kelurahan Pemurus Luar. Metode Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Pemurus Luar sudah diterapkan dimensi Tangible, Realibility, Responsivisness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, di antaranya sarana dan prasarana penunjang yang belum lengkap, dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kelurahan pemurus luar adalah kurangnya sumber daya manusia dan masih kurangnya sarana dan prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang di berikan pegawai, mengadakan monitoring evaluasi kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untu memudahkan proses pelayanan. This study aims to determine the Performance of Employees in providing public services in the Village Office of the Outer Government, what factors support and hinder the service in the Village Office of the Foreign Government. This research method is a descriptive study with a qualitative approach. Qualitative descriptive research is research that aims to describe events or phenomena that occur in the field. Data collection is done by observation, interview and documentation techniques. Data analysis in this study uses three components consisting of data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that (1) The quality of public services in the office of Pemurus Luar has been applied Tangible, Reliability, Responsivisness, Assurance and Emphaty dimensions along with its indicators. However, there are a number of indicators that have not yet proceeded in accordance with the wishes of the community, including incomplete supporting facilities and infrastructure, and employee intolerance in the service process. (2) Factors which hamper the implementation of public services in the Village Office of the outside management are the lack of human resources and the lack of facilities and infrastructure. While the supporting factors are the enthusiasm that is given by employees, conduct evaluation monitoring and then provide planting of awareness of serving the community sincerely. Another supporting factor is the existence of facilities in the form of tools to facilitate the service process.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Aulia Agatha Andini
Date Deposited: 23 Oct 2020 03:12
Last Modified: 23 Oct 2023 04:40
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2965

Actions (login required)

View Item View Item