PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANJARMASIN PLAZA SMART CITY

Khairani, Akhmad (2020) PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANJARMASIN PLAZA SMART CITY. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

This is the latest version of this item.

[img] Text
ARTIKEL AKHMAD KHAIRANI-dikonversi.pdf

Download (70kB)

Abstract

Program Pascasarjana Magister Ilmu Komunikasi Universitas Islam Kalimantan (Uniska) Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. 03 Januari 2020. Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Banjarmasin Plaza Smart City. Ketua Pembimbing Murdiansyah Herman dan Anggota Pembimbing Muzahid Akbar Hayat. Penelitian ini bertujuan untuk, Mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Banjarmasin Plaza Smart City. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Banjarmasin Plaza Smart City. Mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Banjarmasin Plaza Smart City. Metode analisis menggunakan persamaan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau masyarakat yang menggunakan fasilitas pada Banjarmasin Plaza Smart City sebanyak 50 orang. Teknik penarikan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian secara parsial pengaruh variabel Komunikasi (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), nilai t hitung variabelnya sebesar 2,613 lebih besar dari t-tabel sebesar 2,011 dengan probabilitas tingkat kesalahan variabel sebesar 0,012 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Banjarmasin Plaza Smart City terbukti diterima. Pengujian secara parsial pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), nilai t hitung variabelnya sebesar 6,167 lebih besar dibandingkan dengan t-tabel sebesar 2,011 dengan probabilitas tingkat kesalahan variabel sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Banjarmasin Plaza Smart City terbukti diterima. Pengujian secara simultan pengaruh variabel Komunikasi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), nilai F hitung lebih besar dari F tabel (Fhitung 71,969 > Ftabel 3,18) atau nilai signifikansinya 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05 sehingga H1 diterima. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa Komunikasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Banjarmasin Plaza Smart City terbukti diterima. Kata Kunci : Komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan ABSTRACT Akhmad Khairani NPM : 17.91.0033. Management Master Program Graduate Islamic University Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. January 03, 2020. Effect of Communication and Service Quality on Customer Satisfaction at Banjarmasin Plaza Smart City. Supervisor Chairman Murdiansyah Herman And Member Supervisor Muzahid Akbar Hayat. This study aims to, Know and analyze the effect of communication partially on customer satisfaction at Banjarmasin Plaza Smart City. Knowing and analyzing the influence of service quality partially on customer satisfaction at Banjarmasin Plaza Smart City. Knowing and analyzing the effect of communication and service quality simultaneously on customer satisfaction at Banjarmasin Plaza Smart City. The method of analysis uses multiple linear regression equations. The population in this study are customers or people who use the facilities at Banjarmasin Plaza Smart City as many as 50 people. The sampling technique uses a purposive sampling method. Partially testing the influence of the Communication variable (X1) on Customer Satisfaction (Y), the t value of the variable is 2,613 greater than t-table of 2,011 with a probability of a variable error rate of 0.012 (smaller than 0.05). Thus, the hypothesis stating that communication has a positive and partially significant effect on Banjarmasin Plaza Smart City Customer Satisfaction has been proven to be accepted. Partially testing the influence of the variable Service Quality (X2) on Customer Satisfaction (Y), the value of t calculated variable is 6.167 greater than the t-table of 2.011 with a probability of variable error rate of 0,000 (smaller than 0.05). Thus, the hypothesis that Service Quality has a positive and partially significant effect on Customer Satisfaction Banjarmasin Plaza Smart City is proven to be accepted. Simultaneously testing the effect of Communication variables (X1) and Service Quality (X2) on Customer Satisfaction (Y), the calculated F value is greater than the F table (Fcount 71.969> Ftable 3.18) or the significance value is 0.000 smaller than the error level 0, 05 so H1 is accepted. Thus, the hypothesis stating that Communication and Service Quality has a positive and significant effect simultaneously on Banjarmasin Plaza Smart City Customer Satisfaction has been proven to be accepted. Keywords: Communication, Service Quality and Customer Satisfaction

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Communication, Service Quality and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Akhmad Khairani
Date Deposited: 29 Feb 2020 02:25
Last Modified: 25 Jan 2022 01:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/298

Available Versions of this Item

  • PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANJARMASIN PLAZA SMART CITY. (deposited 29 Feb 2020 02:25) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item View Item