PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI KANTOR CABANG UTAMA BANJARBARU

Alisia, Alisia (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI KANTOR CABANG UTAMA BANJARBARU. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB BANJARMASIN.

	Text alisia abstrak.pdf Download (140kB)
	Text pengesahan alisia.pdf Download (285kB)
	Text Alisia keaslian.pdf Download (271kB)

Abstract

ABSTRAK Alisia, 2023, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BNI Kantor Cabang Utama Banjarbaru, Pembimbing I : Hj. Lamsah, pembimbing II : Hj. Farida Yulianti Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Kantor Cabang Utama Banjarbaru. Data yang diperoleh dari penelitian lapangan dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan teori untuk menggambarkan hasil penelitian. Namun, hasil tersebut tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih umum, melainkan hanya memfokuskan pada analisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Kantor Cabang Utama Banjarbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai R sebesar 0,786. Hal ini mengindikasikan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan nasabah. Namun, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa nasabah memberikan penilaian yang sedikit lebih rendah terhadap respons atau tanggapan yang diberikan oleh BNI Kantor Cabang Banjarbaru terhadap kebutuhan atau permintaan nasabah. Oleh karena itu, penting bagi BNI Kantor Cabang Banjarbaru untuk memperhatikan hal tersebut guna meningkatkan kualitas pelayanan bagi nasabah di masa depan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah ABSTRACT Alisia, 2023, The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at BNI Main Branch Office Banjarbaru, Supervisor I: Hj. Lamsah, Supervisor II: Hj. Farida Yulianti This research aims to investigate the influence of Service Quality on Customer Satisfaction at BNI Main Branch Office Banjarbaru. Quantitative analysis was conducted on the field data collected, based on relevant theories, to describe the research findings. However, the results were not used to draw more general conclusions but rather focused on analyzing the impact of Service Quality on Customer Satisfaction at BNI Main Branch Office Banjarbaru. The research findings indicate that Service Quality has a significant positive influence on customer satisfaction, with an R-value of 0.786. This suggests that Service Quality plays a crucial role in determining customer satisfaction. However, the study also reveals that customers rated the responsiveness or response provided by BNI Banjarbaru Main Branch slightly lower in terms of meeting customer needs or requests. Therefore, it is essential for BNI Banjarbaru Main Branch to pay attention to the responsiveness aspect in order to improve service quality for customers in the future. Keywords: : Service Quality, Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Siti Khadijah
Date Deposited:	30 Aug 2025 02:55
Last Modified:	30 Aug 2025 02:55
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/30181

Actions (login required)

View Item