FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP INOVASI DIGITAL SiPO RAZA PADA FASILITAS PELAYANAN PENDAFTARAN DI RSUD RATU ZALECHA TAHUN 2024

SUWARNI, SUWARNI (2025) FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP INOVASI DIGITAL SiPO RAZA PADA FASILITAS PELAYANAN PENDAFTARAN DI RSUD RATU ZALECHA TAHUN 2024. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK SUWARNI PDF.pdf Download (196kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (460kB)
	Text keaslian penelitian.pdf Download (604kB)

Abstract

Berdasarkan penelitian terhadap 10 pasien yang menggunakan pendaftaran secara online dan offline di unit rawat jalan RSUD Ratu Zalecha didapatkan data meski pendaftaran online lebih manghemat waktu dan memudahkan tetapi karena peralihan pendaftaran online dari WA ke Mobile JKN banyak pasien yang masih mengalami kendala, sedangkan pasien yang menggunakan pendaftaran langsung dikarenakan masih kurang mengerti bagaimana cara menggunakan pendaftaran online, berkas yang harus di upload, pasien yang berusia lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dengan kepuasan pasien dalam penggunaan sistem pendaftaran online (SiPO) di RSUD Ratu Zalecha Martapura. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei analitik dengan menggunakan pendekatan Cross-Sectional. Besar sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner (Google Form). Analisis data menggunakan uji chi-square dengan tingkat kepercayaan 95%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di fasilitas pendaftaran rawat jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura didapatkan bahwa responden yang puas dengan pendaftaran online sebanyak 70 responden (70%), sedangkan responden yang kurang puas sebanyak 30 responden (30,0%). Hal tersebut menjelaskan bahwa sebagian besar responden puas menggunakan pendaftaran online. Berdasarkan hasil uji statistik menunjukkan bahwa ada hubungan Kualitas Sistem (p-value=0,0400/0,029), Kualitas Informasi (p-value=0,027), Kualitas Layanan (p-value=0,020 dengan kepuasan pasien yang menggunakan pendaftaran online di fasilitas pendaftaran rawat jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2024. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dalam menggunakan sistem pendaftaran online. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Sistem Pendaftaran Online (SiPO)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	R Medicine Untuk FKM Fakultas Kesehatan Masyarakat
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Sistem Pendaftaran Online (SiPO)
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Suwarni
Date Deposited:	09 Jul 2025 03:41
Last Modified:	09 Jul 2025 03:41
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/30243

Actions (login required)

View Item