HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PDAM BANDARMASIH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN KOTA BANJARMASIN

fadela, julita nur (2020) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PDAM BANDARMASIH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL JULITA NUR FADELA.pdf

Download (646kB)

Abstract

JULITA NUR FADELA, NPM. 16.12.0201 “Hubungan Kualitas Pelayanan PDAM Bandarmasih Dengan Kepuasan Pelanggan Kota Banjarmasih”. Bimbingan Bapak H. Abdul Wahid sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Sitna Hajar Malawat sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan PDAM Bandarmasih dengan kepuasan pelanggan Kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner kepada responden. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik Non-probability sampling dengan jenis sampling jenuh. Analisa data menggunakan statistik dalam perhitungannya dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 24 for windows. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Kantor PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin. Berdasarkan nilai p tabel pada taraf signifikan 0,05 pada N 30 sebesar 0,364 karena nilai p hitung 0,384 > dari p tabel 0,364 maka Ho berhubungan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada Kantor PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin. JULITA NUR FADELA, NPM. 16.12.0201 "Relationship Between Bandarmasih PDAM Service Quality With Banjarmasih City Customer Satisfaction". Guidance by Mr. H. Abdul Wahid as Principal Advisor and Mrs. Sitna Hajar Malawat as Counselor. The purpose of this study was to determine the relationship between the service quality of PDAM Bandarmasih with Banjarmasin City customer satisfaction. The research method uses a quantitative approach to the type of descriptive research. Data was collected by distributing questionnaires to respondents. The sample is determined using a Non-probability sampling technique with saturated sampling type. Data analysis uses statistics in its calculations with the help of the IBM SPSS Statistics 24 for windows program. The results showed the Service Quality and Customer Satisfaction at PDAM Bandarmasih Banjarmasin City. Based on the p table value at a significant level of 0.05 at N 30 of 0.364 because the p value of 0.384 > from the p table of 0.364 then Ho is related. Thus it can be concluded that there is a relationship between service quality and customer satisfaction at the Bandarmasih PDAM Office in Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Julita Nur Fadela
Date Deposited: 07 Nov 2020 04:50
Last Modified: 07 Nov 2020 04:50
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3167

Actions (login required)

View Item View Item