ANALISIS KUALITAS PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DAN RAWAT INAP (KELAS III) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PANGERAN JAYA SUMITRA KOTABARU

Seri, Seri (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DAN RAWAT INAP (KELAS III) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PANGERAN JAYA SUMITRA KOTABARU. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Tesis Seri.pdf Download (105kB)
	Text Lembar Pengesahan Tesis Seri.pdf Download (1MB)
	Text Orisinalitas Tesis Seri.pdf Download (858kB)

Abstract

Rumah sakit sebagai salah satu jenis Badan Layanan Umum (BLU) yaitu instansi di lingkungan Pemerintah yang dibentuk untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang dijual tanpa mengutamakan mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada prisip efesiensi dan produktivitas, yang salah satunya adalah menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat (UU No. 1 Tahun 2004). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan Rawat Inap (Kelas III) di RSUD Pangeran Jaya Sumitra Kotabaru. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, baik dari sisi sumber daya manusia, fasilitas, maupun manajemen pelayanan. Metode penelitan ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data di dalam penelitian ini ada tiga, yaitu Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Informan Kunci, Informan Utama, Informan Pendukung. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Pengumpulan Data, Reduksi Data, Penyajian data, Verifikasi dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah Secara keseluruhan, pelayanan di IGD sudah cukup baik namun masih terdapat beberapa kendala terkait waktu tunggu pasien yang cukup lama dan terbatasnya fasilitas medis yang ada. Kecepatan respons tenaga medis dalam menghadapi pasien dalam kondisi darurat perlu ditingkatkan, dengan fokus pada pengelolaan antrian pasien dan peningkatan ketersediaan peralatan medis. Meskipun demikian, kualitas pelayanan medis secara umum di IGD memadai dan memberikan kepuasan cukup baik bagi pasien. Di ruang rawat inap kelas III, pelayanan medis yang diberikan sudah sesuai dengan standar, tetapi terdapat beberapa kekurangan pada kenyamanan fasilitas dan kebersihan ruang perawatan yang masih perlu perhatian lebih. Waktu respons dari tenaga medis perlu diperbaiki untuk memastikan setiap pasien mendapatkan perhatian yang tepat waktu. Fasilitas di ruang rawat inap kelas III relatif sederhana dan perlu ditingkatkan untuk memenuhi kenyamanan pasien selama perawatan. Manajemen rumah sakit memiliki peran yang signifikan dalam mengelola sumber daya manusia dan fasilitas untuk memastikan pelayanan berjalan lancar. Pengelolaan tenaga medis, fasilitas medis, serta proses pelayanan yang efisien dapat mempengaruhi kualitas pelayanan secara keseluruhan. Evaluasi rutin dan perbaikan terhadap kebijakan rumah sakit diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Hospitals, as a type of Public Service Agency (BLU), are government agencies established to provide services to the public in the form of goods and/or services sold without prioritizing profit. Their activities are based on the principles of efficiency and productivity, one of which is providing health services to the public (Law No. 1 of 2004). This study aims to analyze the quality of services provided in the Emergency Department (IGD) and Inpatient Services (Class III) at Pangeran Jaya Sumitra Regional General Hospital Kotabaru. Thus, this study is expected to provide a clear picture of the factors influencing service quality, including human resources, facilities, and service management. This research method uses a qualitative descriptive approach. Three data collection techniques were used: observation, interviews, and documentation. The informants in this study were key informants, primary informants, and supporting informants. The data analysis techniques used were data collection, data reduction, data presentation, verification, and conclusion drawing. The results of this study indicate that overall, services in the Emergency Department (ED) are quite good, but there are still several challenges related to long patient waiting times and limited medical facilities. The speed of medical personnel's response to emergency patients needs to be improved, with a focus on managing patient queues and increasing the availability of medical equipment. Nevertheless, the overall quality of medical services in the ED is adequate and provides a good level of patient satisfaction. In the Class III inpatient ward, medical services provided meet standards, but there are several shortcomings in the comfort of the facilities and the cleanliness of the treatment room that still require further attention. Response times from medical personnel need to be improved to ensure each patient receives timely attention. Facilities in Class III inpatient wards are relatively basic and need to be upgraded to ensure patient comfort during treatment. Hospital management plays a significant role in managing human resources and facilities to ensure smooth service delivery. Efficient management of medical personnel, medical facilities, and service processes can impact overall service quality. Regular evaluation and improvement of hospital policies are necessary to improve service quality in the future.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Manajemen, RSUD
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Aulia Astri Apsari
Date Deposited:	22 Oct 2025 05:24
Last Modified:	22 Oct 2025 05:24
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/31739

Actions (login required)

View Item