ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BRT RUTE TGB (TERMINAL GAMBUT BARAKAT) KM. 17-TERMINAL H. SOEMARSONO PA

Mayori, Yuda (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BRT RUTE TGB (TERMINAL GAMBUT BARAKAT) KM. 17-TERMINAL H. SOEMARSONO PA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin.

	Text Pengesahan Yuda.pdf Download (259kB)
	Text keaslian Yuda Mayori.pdf Download (238kB)
	Text Abstrak Yuda Mayori.pdf Download (126kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan Bus Rapid Transit (BRT) Trans Banjarbakula pada rute Terminal Gambut Barakat (TGB) KM.17 – Terminal H. Soemarsono, Pelaihari. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif berdasarkan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data diperoleh dari 30 responden melalui kuesioner yang mengukur persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan BRT. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh nilai GAP (Persepsi – Harapan) berada pada angka positif, yang berarti bahwa pelayanan BRT melebihi harapan pengguna. Dimensi dengan nilai GAP tertinggi adalah Empathy, khususnya pada aspek harga tiket yang dianggap terjangkau dan sesuai dengan layanan. Di sisi lain, dimensi dengan nilai GAP terendah adalah Assurance, yang menunjukkan bahwa aspek keamanan masih perlu ditingkatkan. Temuan ini memberikan gambaran bahwa secara umum layanan BRT rute TGB KM.17–H. Soemarsono telah memberikan kepuasan kepada pengguna, namun tetap memerlukan peningkatan pada aspek fasilitas fisik dan jaminan keamanan. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Bus Rapid Transit, SERVQUAL, Trans Banjarbakula, Kualitas Pelayanan ABSTRACT This study aims to analyze user satisfaction with the Bus Rapid Transit (BRT) Trans Banjarbakula service on the Terminal Gambut Barakat (TGB) KM.17 – Terminal H. Soemarsono, Pelaihari route. The research employed a quantitative descriptive method using the SERVQUAL approach, which includes five service quality dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Data were collected from 30 respondents through questionnaires measuring users' perceptions and expectations of the BRT service. The analysis showed that all GAP values (Perception – Expectation) were positive, indicating that the BRT service exceeded user expectations. The highest GAP was found in the Empathy dimension, particularly regarding the affordable ticket prices deemed appropriate for the quality of service. Conversely, the Assurance dimension had the lowest GAP, suggesting that safety and security aspects still require improvement. These findings indicate that, overall, the BRT service on the TGB KM. 17–H. Soemarsono route provides high user satisfaction, though enhancements in physical facilities and security are still necessary. Keywords: User Satisfaction, Bus Rapid Transit, SERVQUAL, Trans Banjarbakula, Service Quality

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna, Bus Rapid Transit, SERVQUAL, Trans Banjarbakula, Kualitas Pelayanan
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Civil Engineering and the Environment
Depositing User:	Aulia Astri Apsari
Date Deposited:	10 Nov 2025 03:08
Last Modified:	10 Nov 2025 03:08
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/31904

Actions (login required)

View Item