Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Tanpa Resep Di Apotek Taibah Banjarbaru

Hayati, Nor Syipa (2025) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Tanpa Resep Di Apotek Taibah Banjarbaru. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text FILE PDF ABSTRAK.pdf Download (154kB)
	Text Pdf LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (460kB)
	Text Pdf pernyataan keaslian skripsi.pdf Download (325kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian yang berkualitas merupakan elemen penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya pada layanan obat tanpa resep di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat tanpa resep yang diberikan oleh Apotek Thaibah Banjarbaru. Penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif menggunakan metode survei kuesioner. Sampel terdiri dari 354 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling sesuai kriteria inklusi dan eksklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien dinilai melalui lima dimensi SERVQUAL, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Dimensi kehandalan, daya tanggap, dan jaminan memperoleh nilai rata-rata 84%, menunjukkan tingkat kepuasan "sangat puas". Dimensi empati memperoleh nilai 82%, sementara dimensi bukti fisik mendapatkan 78%, yang tergolong "puas". Secara keseluruhan, hasil ini mencerminkan bahwa pelayanan kefarmasian di Apotek Thaibah Banjarbaru dinilai memadai oleh pasien. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan pada dimensi yang masih berada di tingkat "puas" agar mencapai tingkat "sangat puas". Selain itu, studi lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien secara lebih mendalam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Pelayanan Obat Tanpa Resep, SERVQUAL, Apotek Thaibah Banjarbaru.
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Nor Syipa Hayati
Date Deposited:	25 Nov 2025 02:18
Last Modified:	25 Nov 2025 02:18
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32053

Actions (login required)

View Item