KUALITAS PELAYANAN E-KTP DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DIKANTOR KECAMATAN SALAM BABARIS KABUPATEN TAPIN

Amelya, Amelya (2020) KUALITAS PELAYANAN E-KTP DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DIKANTOR KECAMATAN SALAM BABARIS KABUPATEN TAPIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Edit-1.pdf

Download (617kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektrik (E-KTP) dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di kecamatan Salam Babaris Kabupaten Tapin. Metode penelitian menggunakan pendekatan pertama, pemusatan diri pada masalah-masalah yang ada pada masa sekarang atau masalah aktual; kedua, data yang dikumpulkan disusun dan kemudian dianalis jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai (diperoleh) dengan menggunakan prosedur-prosedur statistic atau dengan cara-cara lain dan kuantifikasi dengan jenis penelitian kualitatif. Data dikumpulkan dengan metode penelitian, metode observasi, metode dokumentasi dan teknik analisis data kepada orang informan.Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik wawancara. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan Penyelenggaraan pelayanan lebih responsif atas kebutuhan masyarakat dan penyelenggaraan pelayanan publik yang transparan dan partisipatif, kualitas pelayanan sudah dikatakan baik bisa dilihat dari aspek pelayanan yang meliputi kemampuan pegawai dalam mempergunakan peralatan.Dalam hal pelayanan E-KTP (Elektronik Kartu Tanda Penduduk) , masyarakat menginginkan pelayanan yang benar-benar berkualitas. Dan Pemerintahan Kecamatan Salam Babaris sudah berusaha dengan baik dalam kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat di bidang pengurusan E- KTP. The research method uses the first approach, focusing on current problems or actual problems; secondly, the data collected is compiled and then analyzed by the type of research that results in findings that cannot be achieved using statistical procedures or other methods and quantification by the type of qualitative research. Data were collected by research methods, observation methods, documentation methods and data analysis techniques to informants. Samples were determined using interview techniques. Data analysis uses data reduction, data presentation, drawing conclusions. The results showed that service delivery is more responsive to the needs of the community and transparent and participatory public service delivery, service quality has been said to be good, it can be seen from the service aspects which include the ability of employees to use equipment. In terms of E-KTP (Electronic Identity Card) services, the public wants truly high quality services. And Salam Babaris Subdistrict Administration has tried its best in service quality to provide satisfaction to the community in the field of EKTPmanagement.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP), Pemerintah Kecamatan, Masyarakat Electronic Identity Card (E-KTP), District Government, Community
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
J Political Science > JA Political science (General)
J Political Science > JC Political theory
J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User: Amelya
Date Deposited: 09 Nov 2020 03:04
Last Modified: 09 Nov 2020 03:04
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3208

Actions (login required)

View Item View Item