STRATEGI PEMASARAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CATERING AL ZAM-ZAMI DI KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

AZHAR, MUHAMMAD MAULIDI (2025) STRATEGI PEMASARAN JASA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CATERING AL ZAM-ZAMI DI KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK_MUHAMMAD MAULIDI AZHAR.pdf Download (195kB)
	Text SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI_MUHAMMAD MAULIDI AZHAR.pdf Download (249kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI_MUHAMMAD MAULIDI AZHAR.pdf Download (517kB)

Abstract

1) Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana strategi pemasaran yang telah dilakukan Catering Al Zam-Zami dalam mempertahankan kepuasan pelanggan pada saat ini. 2) Untuk mengetahui bagaimana strategi efektif yang seharusnya dilakukan oleh Catering Al Zam-Zami dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan penggalian data di lapangan. Penelititan ini dilakkukan dengan wawancara dan dokumentasi kepada pemilik usaha Catering Al Zam-Zami dan pelanggan yang pernah memesan Catering Al Zam-Zami. Fokus penelitian mengacu pada bauran pemasaran jasa (7P). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Catering Al Zam-Zami menerapkan strategi pemasaran berdasarkan konsep bauran pemasaran jasa (7P), yang mencakup produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Promosi dari mulut ke mulut, pelayanan ramah, dan penggunaan media sosial menjadi kekuatan utama dalam menjangkau serta mempertahankan pelanggan. Kualitas makanan yang konsisten, serta harga yang sesuai dengan pelayanan menjadi faktor utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan, seperti layanan antar langsung ke lokasi acara. Membangun website resmi dan memperkuat visual branding. Upaya untuk memperkenalkan dan menarik pelanggan, termasuk melalui media sosial, testimoni pelanggan, dan promosi dari mulut ke mulut. Semua individu yang terlibat dalam penyediaan layanan, terutama karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Ketepatan waktu pengiriman dan elemen nyata yang memerkuat kepercayaan pelanggan, seperti kebersihan peralatan dan dokumentasi di media sosial.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Maulidi Azhar
Date Deposited:	29 Dec 2025 05:49
Last Modified:	29 Dec 2025 05:49
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32333

Actions (login required)

View Item