KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MURUNG RAYA KALIMANTAN TENGAH

LIANI, DESI (2020) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MURUNG RAYA KALIMANTAN TENGAH. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DESI BENAR.pdf

Download (180kB)

Abstract

DESI LIANI, NPM. 16120025 “Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah”. Bimbingan bapak H. Deli Anhar sebagai pembimbing Utama dan Bapak H. Abdul Wahid sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah serta menganalisis hambatan dan upaya mengatasi hambatan Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian Survey. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan dokumentasi kepada 36 (Tiga Puluh Enam) responden yang berasal dari masyarakat. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sumpling. Analisis data menggunakan dengan cara Reduksi data (data reduction), interpretasi data (data display), dan penarikan kesimpulan (conlusion drawing/verification). Hasil penelitian menunjukan bahwa menganalisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah dilihat dari beberapa indikator sudah berjalan dengan cukup baik, namun masih ada terdapat beberapa kendala dalam pelayanan publik pada Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah yang harus diperbaiki kedepannya. Service is the main task in fact from the figure of the apparatus as a public servant the purpose of this research is to know how the quality of family card making services in the Office of Population and Civil Records of Moody Regency is seen from Tangbility (Physical), Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsivene), Assurance (Centainty) dan Empathy (Personal Attention). This research uses skinative approach methods with a type of scripted research with data collection methods such as; interview techniques and documents. The results of the study suggest that the quality of family card making services in the Office of Population and Civil Records in Murung Raya Regency is quite good but not yet complete. This is seen from the results of the analysis, based on 5 (five) dimensions of service quality, namely: Tangibles (direct evidence), Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. The obstacles faced such as dissatisfaction, lack of facilities and infrastructure, and delays in information.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik Quality of Service, Service, Public
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Desi Liani
Date Deposited: 09 Nov 2020 02:41
Last Modified: 09 Nov 2020 02:41
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3256

Actions (login required)

View Item View Item