ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RSUD PANGERAN JAYA SUMITRA KABUPATEN KOTABARU

Mahliawati, Mahliawati (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RSUD PANGERAN JAYA SUMITRA KABUPATEN KOTABARU. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Tesis Mahliawati.pdf Download (104kB)
	Text Lembar Pengesahan Tesis A.n Mahliawati.pdf Download (1MB)
	Text Orisinalitas Tesis A.n Mahliawati.pdf Download (732kB)

Abstract

Tingkat kepuasan dinilai baik jika memenuhi harapan pasien di RSUD. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara apa yang dia terima dengan harapannya. Sementara itu kepuasan pasien adalah salah satu indikator keberhasilan pelayanan Kesehatan. Dari sini jelas bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang sangat erat, dimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan merupakan faktor yang menentukan Tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini adalah survey dengan menggunakan pendekatan explanatory research yang bertujuan untuk menganalisis Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di RSUD seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD. Penelitian ini dilakukan di RSUD Pangeran Jaya Sumitra Kabupaten Kotabaru dan masyarakat Kotabaru secara acak pada bulan Januari terhadap 106 orang sampel yang telah terpilih dengan metode wawancara langsung dan pengisian kuesioner. Adapun aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit dalam studi kepuasan pasien menurut Pohan (2013:160) yang akan diteliti yaitu kualitas pelayanan, fasilitas rumah sakit, komunikasi, perilaku tenaga Kesehatan, lingkungan rumah sakit, proses asministrasi dan harga atau biaya pelayanan. Aspek-aspek yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dianalisis dari peninjauan kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima pasien dan masyarakat yang pernah berobat di RSUD Pangeran Jaya Sumitra di Kabupaten Kotabaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak semua aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pasien. Disarankan adanya upaya perbaikan kualitas pelayanan yang harus dilakukan oleh RSUD Pangeran Jaya Sumitra dengan menyusun standar pelayanan publik dengan berpedoman pada prinsip-prinsip pelayanan publik serta peraturan yang ada, sehingga terdapat suatu perubahan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih baik. The level of satisfaction is considered good if it meets the expectations of patients at the hospital. Service quality can be interpreted as an effort to meet customer needs and desires. Meanwhile, customer satisfaction is the level of customer feelings after comparing what he receives with his expectations. Meanwhile, patient satisfaction is one of the indicators of the success of health services. From this it is clear that service quality and customer satisfaction have a very close relationship, where the quality of service provided by service providers is a factor that determines the level of satisfaction felt by customers. This study is a survey using an explanatory research approach which aims to analyze the level of patient satisfaction with health services in the hospital how much the quality of health services affects patient satisfaction in the hospital. This research was conducted at the Pangeran Jaya Sumitra Hospital, Kotabaru Regency and the Kotabaru community randomly in January on 100 samples who had been selected by direct interview method and filling out questionnaires. The aspects that affect patient satisfaction in hospitals in the patient satisfaction study according to Pohan (2013:160) that will be examined are the quality of service, hospital facilities, communication, behavior of health workers, hospital environment, administrative process and service prices or costs. The aspects that affect the level of patient satisfaction are analyzed from the review of the gap between the expectations and reality received by patients and the community who have been treated at the Pangeran Jaya Sumitra Hospital in Kotabaru Regency. The results of the study show that not all aspects that affect patient satisfaction in the hospital have a significant effect on patient satisfaction. It is suggested that there are efforts to improve the quality of service that must be carried out by the Pangeran Jaya Sumitra Hospital by compiling public service standards guided by public service principles and existing regulations, so that there is a change in the quality of better health services.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Pegawai, Pasien, RSUD, Rumah Sakit, Tingkat kepuasan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	UPT PPJ
Date Deposited:	15 Jan 2026 05:37
Last Modified:	15 Jan 2026 05:37
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32683

Actions (login required)

View Item