HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS XXX KOTA BANJARMASIN TAHUN 2025

Aisyah, Aisyah (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS XXX KOTA BANJARMASIN TAHUN 2025. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text AISYAH 1 2026.pdf Download (187kB)
	Text Pernyataan Keaslian Penelitian Aisyah.pdf Download (283kB)
	Text abstrak aisyah.pdf Download (90kB)

Abstract

Peneliti melakukan studi pendahuluan di Puskesmas Alalak Selatan mengenai kepuasan pasien melalui wawancara terhadap 10 pasien. Hasilnya, 4 orang menyatakan puas sedangkan 6 lainnya hanya cukup puas. Kepuasan yang belum optimal ini disebabkan oleh lamanya waktu tunggu, sikap petugas yang kurang ramah, ruang tunggu yang panas akibat kurangnya fasilitas kipas angin, serta kurang jelasnya informasi dari petugas administrasi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan yang meliputi lima dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin tahun 2025. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain cross sectional. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung pada Januari–Maret 2025 sebanyak 5.018 pasien. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan bivariat (Chi square). Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien pada dimensi bukti fisik (p = 0,015), kehandalan (p = 0,001), daya tanggap (p = 0,002), jaminan (p = 0,005). Tidak ditemukan hubungan signifikan pada dimensi empati (p = 0,093). Hasil ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen Puskesmas Alalak Selatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Peayanan, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Aisyah
Date Deposited:	06 Feb 2026 01:11
Last Modified:	06 Feb 2026 01:11
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32870

Actions (login required)

View Item