KINERJA BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN DALAM PENANGANAN PENGADUAN MENGGUNAKAN WEBSITE LAPOR

ROHIMI, MUHAMMAD RIZKI (2020) KINERJA BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN DALAM PENANGANAN PENGADUAN MENGGUNAKAN WEBSITE LAPOR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel jurnal skripsi M.Rizki Rohimi.pdf

Download (400kB)

Abstract

Muhammad Rizki Rohimi, NPM 16.12.0209, 2020 “Kinerja Bagian Humas dan Protokol Pemerintah Kota Bnajarmasin dalam penanganan pengaduan menggunakan website lapor” yang di bimbingan oleh Bapak Drs. H. Abdul Wahid M.AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Drs. H. Deli Anhar M.AP sebagai Co Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Kinerja Bagian Humas dan Protokol dalam penanganan pengaduan menggunakan website lapor. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitaif peneliti dapatkan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi kepada Kepala Bagian Humas dan Protokol Pemerintah Kota Banjarmasin, Kepala Ssubbagian pengelolaan pengaduan dan staf serta 1 orang pengguna lapor. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik reduksi data, display data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan; pertama Kinerja Bagian Humas dan Protokol Pemerintah Kota Banjarmasin dalam penanganan pengaduan menggunakan website lapor dalam produktivitas setiap 1 bulannya menerima 90 laporan aduan dan bisa lebih yang mana mempunyai kualitas layanan yang mudah, praktis dan tanpa biaya bahkan responsivitas yang diberikan sangat baik dengan waktu 1 hari laporan sudah terdisposisikan ke SKPD terkait mengenai kategori aduan. Resposibilitas cukup baik yang mana terjalinnya koordinasi dengan 41 admin penghubung SKPD. Akan tetapi masih ada masyarakat yang belum puas terhadap akuntabilitas penyelesaian laporan yang telah diberikan oleh SKPD terkait, karena tidak melampirkan dokumen serta bukti nyata foto dilapangan; kedua Kinerja Humas dan Protokol mempunyai hambatan di segi sumber daya manusia yaitu jumlah pegawai ASN yang terbatas maupun kompetensi keahlian yang tidak sesuai di bidang Subbagian penggelolaan pengelolaan; ketiga oleh karena itu peneliti memberikan saran perlu penambahan unit komputer dan printer dan untuk memperjelas akuntabilitas pada Bagian Humas dan Protokol perlu adanya kebijakan berbasis bukti kepada SKPD terkait, agar layanan aspirasi ini dapat memberikan kepercayaan kepada masyarakat untuk lebih berpartisipasi dalam pembenahan pelayanan publik. Muhammad Rizki Rohimi, NPM 16.12.0209, 2020 “ Performance of the Publik Relations and Protocol Section of the City Government of Banjarmasin in handling complaints using the website lapor” Which is guided by Father Drs. H. Abdul Wahid M.AP as the main counselor and father Drs. H. Deli Anhar M.AP as Co Surpervisor. This study aims to determine the performance of the Publik Relations and Protocol Division in handling complaints using the website lapor. By using a descriptive qualitative research method the researcher was able to collect data through observations, interviews, and documentation to the head of the Publik Relations and Protocol Division of the Banjarmasin City Government, the Head of the Sub-section for managing complaint and staff, and 1 report user. The sample is determined using data reduction techniques, data display, and verification. The research results show; first Performance of the Publik Relations and Protocol Section of the Banjarmasin City Government in handling complaint using the website report in productivity every month receives 90 complaint reports and can be more which has an easy, prwcticsl and free service quality and even reponsiveness is very good given wthim 1 day of the ewport it has been distributed to the relevant SKPD regarding the complaint catagory. Resposibility is quite good which estabblished coordination with 41 SKPD liaison admins. However, there are still people who are not satisfied with the accountability of the completion of the report that has been given by the relevant SKPD, because it does not attach documents and concrete evidence in the field; second, Public Relations and Protocol Performance has obstacles in terms of human resources, namely the limited number of ASN employees and expertise competencies that are not appropriate in the area of management Subdivision; thirdly, the researcher therefore provides advice on the need to add more computers and printers and to clarify the accountability of the Public Relations and Protocol Section, it is necessary to hane an evidence-based policy to the relevant SKPD, so that there aspirational services can provide confidence to the public service.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kinerja Organisasi, Humas dan Protokol, Layanan Aspirasi dan pengaduan online rakyat. Implementation, No-Smoking Area, Hospital
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Rizki Rohimi
Date Deposited: 13 Nov 2020 02:07
Last Modified: 13 Nov 2020 02:07
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3333

Actions (login required)

View Item View Item