KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KTP ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANAH BUMBU

SYAPRUDIN, SYAPRUDIN (2020) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KTP ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SYAPRUDIN.pdf

Download (332kB)

Abstract

SYAPRUDIN, NPM.16120272 “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan KTP Elektronik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu”. Bimbingan Bapak Murdiansyah Herman sebagai Pembimbing Utama dan Bapak A. Nikhrawi Hamdie sebagai CO Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaiamana kualitas pelayanan publik dalam pembuatan KTP Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tamah Bumbu dan mengetahui faktor penghambat dan pendukungnya. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian Deskriptif Kualitatif. Data yang dikumpulkan dengan cara Wawancara kepada Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan 2 orang masyarakat sebagai informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik Wawancara, Observasi dan Dokumentasi. Analisis data menggunakan tiga komponen yang terdiri dari Reduksi Data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik dalam pembuatan KTP Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dalam dimensi Tangible, Reability, dan Assurance belum terlaksana secara maksimal sesuai standar pelayanan. Seperti pada Dimensi Tangible yaitu kemudahan dalam proses pelayanan, selanjutnya pada dimensi Reability yaitu kemampuan petugas/aparatur dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan terakhir dimensi Assurance yaitu jaminan tepat waktu dalam pelayanan. Kendala yang dihadapi oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu adalah rendahnya tingkat kompetensi ASN yang mengadopsi teknologi informasi dan alat bantu pelayanan, rendahnya kesadaran masyarakat, sarana dan prasarana, dan luasnya wilayah geografis dan melimpahnya jumlah penduduk pada Kabupaten Tanah Bumbu. SYAPRUDIN, NPM.16120272 "Quality of Public Services in the Making of Electronic ID Cards at the Population and Civil Registry Office of Tanah Bumbu Regency". Guidance by Mr. Murdiansyah Herman as the Main Advisor and Mr. A. Nikhrawi Hamdie as CO Advisor. The purpose of this study was to determine how the quality of public services in making Electronic KTPs at the Population and Civil Registry Office of Tamah Bumbu Regency and to know the inhibiting and supporting factors. The research method uses a qualitative approach to the type of qualitative descriptive research. Data collected by interview to the Head of the Population Registration Service Division and 2 people as informants. The sample is determined using the Interview, Observation and Documentation techniques. Data analysis uses three components consisting of Data Reduction, Data Presentation and Conclusion Drawing. The results showed that the cause of the low quality of public services in the making of Electronic ID Cards at the Population and Civil Registry Office of Tanah Bumbu Regency was caused by several indicators that existed in the Tangible, Reability, and Assurance dimensions which had not been maximally implemented according to service standards. As in the Tangible Dimension, namely ease in the service process, then the Reability dimension is the ability of officers / apparatus to use service aids, and finally the Assurance dimension, namely the guarantee of timely service. Constraints faced by the Department of Population and Civil Registry of Tanah Bumbu Regency are the low level of competence of ASN that adopts information technology and service aids, low awareness of the community, facilities and infrastructure, and the vast geographical area and abundant population in Tanah Bumbu Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik Pembuatan KTP Elektronik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu Quality of Public Service, Electronic KTP, Population and Civil Registration Office
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Syaprudin
Date Deposited: 13 Nov 2020 03:08
Last Modified: 13 Nov 2020 03:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3335

Actions (login required)

View Item View Item