EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT UNIT INTELKAM KEPOLISIAN SEKTOR BANJARMASIN SELATAN

Maimunah, Maimunah (2020) EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT UNIT INTELKAM KEPOLISIAN SEKTOR BANJARMASIN SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MAIMUNAH 16120004.pdf

Download (322kB)

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of the effectiveness of services on community satisfaction in the Intelligence and Security Unit (Intelkam) Sector Police (Polsek) South Banjarmasin. This research uses a quantitative approach, with the method of collecting data through a questionnaire, using a sample of 30 respondents. The results of this study indicate that as many as 40% of respondents think the effectiveness of services at these institutions is included in the quite good category, and based on hypothesis testing with Chi Square Goodness Of Fit it turns out that H0 is rejected, thus public opinion regarding the effectiveness of services at the institution is not spread across all effectiveness category. Besides, 53.3% of respondents thought they were satisfied with the services provided by the institution, and based on the results of the hypothesis testing H0 turned out to be rejected, thus community satisfaction at the institution was not distributed at all levels of satisfaction. While the effect of service effectiveness on community satisfaction, based on the results of statistical tests with the Chi Square Test of Independence produced H0 was rejected, this states that there is an effect of service effectiveness variables on community satisfaction at the South Banjarmasin Police Institute. Jurnal ini membahas tentang “Efektivitas Pelayanan Administrasi Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Unit Intelkam Kepolisian Sektor Banjarmasin Selatan”. Tujuan dari penelitian ini Untuk mengetahui pengaruh efektivitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Unit Intelejen Dan Keamanan (Intelkam) Kepolisian Sektor (Polsek) Banjarmasin Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang menjelaskan penyebab fenomena sosial melaui pengukuran obyektif dan analisis numerical. pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif / statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkanTeknik Pengumpulan Data. Hasil dari penelitian ini yaitu sebanyak 40% responden berpendapat efektivitas pelayanan termasuk dalam kategori cukup baik, selain it berdasarkan uji hepotesis ternyata Ho ditolak, dengan demikian efektivitas Pelayanan di institusi Polsek Banjarmasin Selatan tidak tersebar di semua kategori efektivitas. Sedangkan 53,3% koresponden berpendapat bahwa Kepuasan Masyarakat termasuk dalam kategori puas, selain itu berdasarkan uji hipotesis ternyata Ho ditolak, dengan demikian Kepasan Masyarakat pada institusi Polsek Banjarmasin Selatan tidak tersebar disemua tinggakatn Kepuasan Masyarakat. Dari hasil uji statistik dengan menggunakan rumus yang sama dengan diatas yaitu rumus chi square goodness of fit dapat di simpulkan bahwa pengaruh efektifitas terhadap kepuasan masyarakat di Institusi Polsek Banjarmasin Selatan menyatakan hipotesis Ho ditolak dengan demikian berarti terdapat pengaruh efektifitas pelyanan terhadap kepuasan masyarakat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: efektifitas, pelayanan, kepuasan masyarakat. efektifitas, pelayanan, kepuasan masyarakat.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Maimunah Maimunah
Date Deposited: 13 Nov 2020 02:31
Last Modified: 13 Nov 2020 02:31
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3367

Actions (login required)

View Item View Item