HUBUNGAN ANTARA JAM PELAYANAN, WAKTU TUNGGU, DAN KETERAMPILAN TENAGA KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS ALALAK SELATAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2025

Zahra, Intana Mayada (2026) HUBUNGAN ANTARA JAM PELAYANAN, WAKTU TUNGGU, DAN KETERAMPILAN TENAGA KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS ALALAK SELATAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2025. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text FILE ABSTRAK.pdf Download (292kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .pdf Download (517kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN .pdf Download (579kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu indikator penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, khususnya pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama seperti Puskesmas. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur keberhasilan pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima. Di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin, hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024 menunjukkan bahwa meskipun kualitas pelayanan berada pada kategori baik, masih ditemukan keluhan terkait keterbatasan jam pelayanan dan lamanya waktu tunggu. Studi pendahuluan serta ulasan masyarakat juga menunjukkan adanya ketidakpuasan pasien terhadap jam operasional yang dianggap kurang fleksibel, waktu tunggu pelayanan yang panjang, serta keterampilan tenaga kesehatan yang belum merata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara jam pelayanan, waktu tunggu, dan keterampilan tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei analitik melalui pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data meliputi analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara jam pelayanan dengan kepuasan pasien (p-value = 0,002), waktu tunggu dengan kepuasan pasien (p-value = 0,011), serta keterampilan tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien (p-value = 0,000). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa jam pelayanan, waktu tunggu, dan keterampilan tenaga kesehatan berperan penting dalam memengaruhi kepuasan pasien. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan melalui penyesuaian jam pelayanan, pengelolaan waktu tunggu yang lebih efektif, serta peningkatan keterampilan tenaga kesehatan guna meningkatkan kepuasan pasien secara optimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Jam Pelayanan, Keterampilan, Kepuasan, Tenaga Kesehatan, Waktu Tunggu
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Intana Mayada Zahra
Date Deposited:	13 Mar 2026 01:58
Last Modified:	13 Mar 2026 01:58
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/33759

Actions (login required)

View Item