IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN KAPUAS TIMUR

Amrullah, Amrullah (2020) IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN KAPUAS TIMUR. Diploma thesis, Umiversitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL_Aam_FIX[1].pdf

Download (282kB)

Abstract

AMRULLAH, NPM. 16120036 “Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Kapuas Timur”. Bimbingan Bapak Murdiansyah Herman sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Sitna Hajar Malawat sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Kapuas Timur serta mengetahui faktor Kendala dalam Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Kapuas Timur. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan dokumentasi dan wawancara kepada empat orang informan. Analisis data menggunakan reduksi data, interpretasi data, dan melakukan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Kapuas Timur dari segi pelayanannya sudah berjalan dengan baik sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), namun masih terdapat beberapa faktor kendala dalam Implementasi PATEN yang harus diperbaiki kedepannya. Adapun faktor kendala dalam Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Kapuas Timur adalah seperti kurangnya sosialisasi langsung ke masyarakat, kurangnya pegawai, belum adanya anggaran khusus untuk mengelola PATEN dan masih kurangnya sarana dan prasarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan. The research objective was to determine how the Implementation of District Integrated Administration Services (PATEN) in the East Kapuas District and to know the Constraints factor in the Implementation of District Integrated Administrative Services (PATEN) in the East Kapuas District. This study uses a qualitative approach to qualitative descriptive research. Data were collected by documentation and interviews with four informants. Data analysis uses data reduction, data interpretation, and draws conclusions. The results showed that the implementation of the District Integrated Administration Service (PATEN) in improving the quality of services in the East Kapuas District in terms of service has been going well in accordance with Standard Operating Procedures (SOP), but there are still some constraints in the implementation of PATEN that must be improved in the future. The constraints in the Implementation of Integrated District Administration Services (PATEN) in improving the quality of services in the East Kapuas District are such as the lack of direct socialization to the community, lack of staff, the absence of a special budget to manage PATEN and still lack of facilities and infrastructure to improve service quality.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Implementasi, Pelayanan, PATEN Implementation, Service, PATEN
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Amrullah
Date Deposited: 13 Nov 2020 03:10
Last Modified: 13 Nov 2020 03:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3388

Actions (login required)

View Item View Item