KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI UPT PELAYANAN KEPENDUDUKAN KECAMATAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Rasyid, Muhammad (2020) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI UPT PELAYANAN KEPENDUDUKAN KECAMATAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MUHAMMAD RASYID.pdf

Download (340kB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan terhadap pengguna layanan. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) yang dilaksanakan di UPT Pelayanan Kependudukan Kecamatan. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di UPT Pelayanan Kependudukan Kecamatan sebagai satuan kerja dari kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin yang dilihat dari tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa survei dengan melakukan observasi, wawancara, dan kuesioner. Responden berjumlah 92 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan statistik sederhana berupa distribusi frekuensi dalam bentuk tabel persentase dan perhitungan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan rata-rata jawaban. Hasil penelitian terhadap kualitas pelayanan pembuatan KIA di UPT Pelayanan Kependudukan Kecamatan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin diukur dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik. Adapun hasil yang diperoleh yakni: Dimensi bukti fisik (tangibles) dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 86%; Dimensi kehandalan (reliability) dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 85%; Dimesni daya tanggap (responsiveness) dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 85%; Dimensi jaminan (assurance) dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 83%; dan dimensi empati (emphaty) dengan Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 83%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KIA di UPT Pelayanan Kependudukan Kecamatan sudah berkualitas. Public services quality are services that can provide of satisfaction with the service users. One form of the service provided by Department of Population and Civil Registration that is making KIA that was implemented at UPT Population Service. Purpose in this research is know the quality of services in making KIA at UPT Population Service sub-districts as work unit of the Office Population and Civil Registration Banjarmasin City viewed from the level of community satisfaction. A method of a quantitative approach was used in the study descriptive.Data collection techniques in the form of survey with making observations, interview, and questionnaires. Respondents were 92 people with the sample collection technique using purposive the sampling method.Data analysis uses statistics simple in the form of a frequency distribution in table form the percentage and with a community satisfaction index based on the average of the answer. The outcome of research on the quality of the process of population service KIA at UPTPopulation and Civil Registration Banjarmasin is measured using 5 dimensions the quality of public services. As for the result obtained: Tangible dimensions with community satisfaction index 86%; Reliability dimensions with community satisfaction index 85%; Responsiveness dimensions with community satisfaction index 85%; Assurance dimensions with community satisfaction index 83%; and emphaty dimensions with community satisfaction index 83%.This shows that the quality of the process of population service KIA at UPT Population Service quality already.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan publik, Kualitas pelayanan, Kartu Identitas Anak (KIA) Public service, Quality of service, KIA
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Rasyid
Date Deposited: 13 Nov 2020 02:29
Last Modified: 13 Nov 2020 02:29
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3397

Actions (login required)

View Item View Item