M.Sibly, M.Sibly (2026) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI MECHANIC BARBERSHOP BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kaimantan MAB.
![[img]](http://eprints.uniska-bjm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
pdf abtrak.pdf Download (149kB) |
|
Text
img20260105_20330619.pdf Download (108kB) |
|
Text
img20260105_20332914.pdf Download (88kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana komunikasi interpersonal barberman kepada pelanggan di Mechanic Barbershop Banjarmasin dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan (2) hambatan apa saja yang dihadapi barberman dalam melakukan komunikasi interpersonal dengan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Subjek penelitian adalah dua barberman dan dua pelanggan Mechanic Barbershop Banjarmasin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) komunikasi interpersonal yang dilakukan barberman sangat berperan dalam membangun kenyamanan dan kepercayaan pelanggan. Strategi seperti sapaan ramah, obrolan ringan, pemberian saran gaya rambut, serta perhatian personal terhadap preferensi pelanggan mendorong terbentuknya hubungan emosional yang positif. Selain itu, (2) hambatan komunikasi seperti pelanggan yang kurang responsif dan miskomunikasi dapat diatasi dengan pendekatan yang sabar dan empatik. Dengan komunikasi interpersonal yang efektif, pelanggan merasa dihargai dan dipahami, sehingga membentuk loyalitas yang tinggi terhadap Mechanic Barbershop Banjarmasin.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pelanggan, Barbershop, Pelayanan Jasa |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Depositing User: | M. Sibly |
| Date Deposited: | 08 Apr 2026 05:28 |
| Last Modified: | 08 Apr 2026 05:28 |
| URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/34020 |
Actions (login required)
 |
View Item |