PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN PERSERO KAYU TANGI BANJARMASIN

Handrian, Muhammad Andi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN PERSERO KAYU TANGI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin.

	Text ARTIKEL M. ANDI HANDRIAN.pdf Download (249kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (331kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (278kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian Persero Kayu Tangi Banjarmasin. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 30 orang responden yang merupakan nasabah loyal, yaitu mereka yang telah menggunakan layanan Pegadaian minimal selama tiga tahun. Instrumen yang digunakan disusun berdasarkan skala Likert dan diuji melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, keduanya juga secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan sebagai strategi untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri jasa keuangan seperti Pegadaian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah.
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Periyadi
Date Deposited:	06 Apr 2026 03:19
Last Modified:	06 Apr 2026 03:19
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/34117

Actions (login required)

View Item