PERAN APARATUR DESA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA DESA TELUK KEPAYANG TANAH BUMBU

Fatmasari, Devina (2020) PERAN APARATUR DESA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA DESA TELUK KEPAYANG TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DEVINA.pdf

Download (113kB)

Abstract

DEVINA FARMASARI, NPM. 16120350, “Peran Aparatur Desa Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Pada Desa Teluk Kepayang Tanah Bumbu”. Bimbingan Bapak Drs. Fahsiannor, M.Si sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos, M.AP sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana peran aparatur desa dalam penyelenggaraan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pada Desa Teluk Kepayang Tanah Bumbu dan faktor penghambat dalam pelaksanakan pemerintahan desa Teluk Kepayang Tanah Bumbu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan teknik wawancara kepada 10 orang informan. Analisis data menggunakan analisis data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan 1) Peran apartur desa dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pada Desa Teluk Kepayang Tanah Bumbu meliputi dimensi Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsibility (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Pada dimensi tangible (berwujud), aparatur desa berpakaian yang rapi dan menggunakan seragam yang telah ditentukan dalam memberikan pelayanan, kantor desanya nyaman, walaupun tidak terlalu luas, kemudahan dalam proses pelayanan serta kedisiplinan petugas dalam melakukan pelayanan. Untuk dimensi reability (kehandalan), aparatur desa memiliki standar pelayanan yang sudah jelas, aparatur desa mampu menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan walaupun tidak semuanya ahli menggunakannya. Pada dimensi responsibility (daya tanggap), aparatur desa mampu untuk memberikan pelayanan secara cepat kepada masyarakat serta mendengar dan mengatasi keluhan yang diberikan oleh masyarakat. Untuk dimensi assurance (jaminan), aparatur desa memberikan jaminan tepat waktu dan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan. Sedangkan untuk dimensi empathy (empati), aparatur desa berusaha agar mendahulukan kepentingan masyarakat, dan melayani masyarakat dengan tidak membeda-bedakan (diskriminatif), 2) Faktor penghambat dalam pelaksanaan pemerintahan di Desa Teluk Kepayang Tanah Bumbu adalah kondisi penduduk, kesadaran masyarakat dan sarana serta fasilitas pendukung. DEVINA FARMASARI, NPM. 16120350, “The Role of Village Officials in Increasing Community Satisfaction in Teluk Kepayang Village, Tanah Bumbu Village”. Father's guidance Drs. Fahsiannor, M.Si as the Main Guide and Father Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos, M.AP as Co Supervisor. The research objective was to determine how the role of village officials in public administration to increase community satisfaction in Teluk Kepayang Tanah Bumbu Village and inhibiting factors in implementing the governance of Teluk Kepayang Tanah Bumbu village. The research method used a qualitative approach with descriptive research type. Data were collected by interviewing 10 informants. Data analysis using qualitative data analysis. The results showed 1) The role of village apartments in the implementation of public services to increase community satisfaction in Teluk Kepayang Tanah Bumbu Village includes the dimensions of Tangible, Reliability, Responsibility, Assurance and Empathy. In the tangible dimension, village officials dress neatly and wear uniforms that have been determined in providing services, the village office is comfortable, although not too broad, the ease of service process and the discipline of officers in providing services. For the dimension of reliability (reliability), village officials have clear service standards, village officials are able to use tools in the service process, although not all of them are experts in using them. In the dimension of responsibility (responsiveness), village officials are able to provide services quickly to the community as well as hear and resolve complaints given by the community. For the dimension of assurance (guarantee), village officials provide guarantees on time and guaranteed costs in services. As for the empathy dimension (empathy), village officials try to put the interests of the community first, and serve the community without discriminating, 2) The inhibiting factors in the implementation of governance in Teluk Kepayang Village, Tanah Bumbu are the condition of the population, community awareness and facilities as well as supporting facilities.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Peran, Aparatur Desa, Kepuasan Masyarakat Role, Village Apparatus, Community Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Devina Fatmasari
Date Deposited: 23 Nov 2020 01:24
Last Modified: 23 Nov 2020 01:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3420

Actions (login required)

View Item View Item