KINERJA PEGAWAI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT I KOTA BANJARMASIN

Ningsing, Rita Ayu (2020) KINERJA PEGAWAI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT I KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL ARTIKEL RITA - .pdf

Download (243kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui Bagaimana kinerja pegawai Samsat 1 Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin. Untuk mengetahui apakah ada faktor penghambat kinerja pegawai di Samsat 1Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin Metode penelitian menggunakan pendekatan deksriptif dengan jenis penelitian kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara dan dokumentasi kepada 3 orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik pilihan sengaja (purposive sampling). Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor Penghambat Kinerja Pegawai di SAMSAT 1 Banjarmasin Timur Kota Banjarmasin adalah adanya pegawai atau petugas yang belum memiliki pengalaman yang cukup dikarenakan petugas tersebut masih baru bekerja di Kantor SAMSAT tersebut. Masalah teknis, seringnya terjadi pemadaman listrik oleh PLN yang menggangu proses pelayanan menjadi terhambat, di samping itu juga seringnya terjadi gangguan pada sistem komputerisasi. Kurangnya fasilitas yang disediakan oleh Kantor SAMSAT yaitu berupa kursi untuk pengguna jasa yang menunggu selama proses pelayanan berlangsung masih sangat kurang sehingga membuat pengguna jasa merasa kurang nyaman dalam menunggu penyelesaian dalam pelayanan. The research objective was to determine how the performance of employees of Samsat 1 East Banjarmasin, Banjarmasin City. To find out whether there are factors inhibiting employee performance in Samsat 1, East Banjarmasin, Banjarmasin City. The research method uses a descriptive approach with qualitative research types. Data were collected by interview and documentation to 3 informants. The sample was determined using purposive sampling technique. Data analysis used data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that the factors inhibiting employee performance in SAMSAT 1 East Banjarmasin, Banjarmasin City, are the presence of employees or officers who do not have enough experience because these officers are still new to the SAMSAT office. Technical problems, frequent power outages by PLN which interfere with the service process become obstructed, in addition to frequent disruptions to computerized systems. The lack of facilities provided by the SAMSAT Office in the form of chairs for service users who wait during the service process is still lacking, making service users feel less comfortable waiting for completion in services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kinerja Pegawai, SAMSAT Employee Performance, SAMSAT
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rita Ayu Ningsih
Date Deposited: 16 Nov 2020 02:32
Last Modified: 16 Nov 2020 02:32
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3444

Actions (login required)

View Item View Item