ANALISIS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI SAMSAT BANJARMASIN 2

Manaha, Yefi Viona (2020) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI SAMSAT BANJARMASIN 2. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL YEFI VIONA MANAHA.pdf

Download (1MB)

Abstract

YEFI VIONA MANAHA, NPM. 16110093 “ANALISIS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT SAMSAT BANJARMASIN 2” Bimbingan Ibu Lieta Dwi Novianti, S.Sos., M.I.Kom. sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Laila Qadariah, S.Sos., M.I.Kom. sebagai Co. Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran Pelayanan Publik yang dilakukan di Samsat Banjarmasin 2 dan Untuk mengetahui gambaran Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan yang diberikan oleh Samsat Banjarmasin 2. Metode Penelitian menggunakan Pendekatan Kuantitatif dengan Jenis Penelitian Deskriftif. Data dikumpulkan dengan menggunakan Data Primer dan Data Sekunder kepada 50 orang responden. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik Observasi, Wawancara, Studi Dokumenter. dan Kuisioner. Analisis data menggunakan Rumus Prosentase Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Publik pada Samsat Banjarmasin 2 sudah baik namun ditemukan beberapa masalah yaitu Waktu Pelayanan dan Kurangnya Komunikasi pada Pelayanan Publik.. Beberapa kendalanya adalah Profesionalisme Pegawai di lingkungan Samsat Banjarmasin 2. YEFI VIONA MANAHA, NPM. 16110093 “ANALYSIS OF PUBLIC SERVICES TOWARDS SOCIAL SATISFACTION IN SAMSAT BANJARMASIN 2” Guided by Mrs.Lieta Dwi Novianti, S.Sos., M.I.Kom. as The First Mentor and Mrs. Laila Qadariah, S.Sos., M.I.Kom. as Co.Mentor. The Purpose of this research is to find out the description of Public Services in Samsat Banjarmasin 2 and also to find out the description of Community Satisfaction in Samsat Banjarmasin 2. The research method uses a quantitative approach to the type of descriptive research.. Data was collected using Primary and Secondary Data on 50 respondents.. Samples were deermined using Observation, Interview, Documentary Study, and Questionnaire techniques. The Data Analysis uses percentage formulas. The Results showed that the public service at the Samsat Banjarmasin 2 was good but found some several problems namely about service time and the existence of discriminatory. Also the Community satisfaction is broadly good. Some Constraints are the quality of the ingredients. Employee professionalism and brokering practices in the Samsat Banjarmasin 2 environment.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Samsat, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik. Samsat, Social Satisfaction, Public Services.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Yefi Viona Manaha
Date Deposited: 18 Nov 2020 02:43
Last Modified: 18 Nov 2020 02:43
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3515

Actions (login required)

View Item View Item