FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA OPTIK AL-HIDAYAH BANJARMASIN

Susanti, Ariani (2026) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA OPTIK AL-HIDAYAH BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK (4).pdf Download (126kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI (2).pdf Download (521kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (488kB)

Abstract

Ariani Susanti, 2025, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Optik Al-Hidayah Banjarmasin, Pembimbing 1: Husnurrofiq, Pembimbing 2: Hj. Rina Kepuasan konsumen merupakan elemen krusial dalam mempertahankan eksistensi dan perkembangan suatu usaha di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk kacamata multifungsi di Optik Al-Hidayah, sebuah toko optik yang berlokasi di Banjarmasin. Terdapat empat variabel utama yang menjadi fokus dalam penelitian ini, yaitu kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan faktor emosi. Keempat faktor tersebut dinilai berpengaruh terhadap persepsi dan kepuasan konsumen dalam menggunakan produk kacamata multifungsi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam terhadap konsumen, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) angkatan 2021 yang pernah membeli dan menggunakan kacamata multifungsi dari Optik AlHidayah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik, harga yang dianggap sesuai dengan manfaat yang diterima, pelayanan yang ramah dan responsif, serta kesesuaian produk dengan selera dan emosi konsumen, menjadi faktor-faktor yang berkontribusi signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Dari keempat variabel tersebut, kualitas produk dan pelayanan menjadi faktor dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi Optik AlHidayah dalam merancang strategi pemasaran, pengembangan produk, serta pelayanan yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Selain itu, hasil penelitian juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang manajemen pemasaran, khususnya terkait perilaku dan kepuasan konsumen dalam industri optik. Kata Kunci: Kepuasan konsumen, kualitas produk, harga, pelayanan, emosi, kacamata multifungsi, Optik Al-Hidayah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen, kualitas produk, harga, pelayanan, emosi, kacamata multifungsi, Optik Al-Hidayah.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Ariani Susanti
Date Deposited:	18 May 2026 01:52
Last Modified:	18 May 2026 01:52
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/35443

Actions (login required)

View Item