PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PELANGGAN TWENTY ONE VAPE BALITAN

Purwananda, Bryan Eka (2026) PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PELANGGAN TWENTY ONE VAPE BALITAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Bryan Eka Purwananda Abstrak.pdf Download (194kB)
	Text Bryan Eka Purwananda Keaslian.pdf Download (454kB)
	Text Bryan Eka Purwananda Pengesahan.pdf Download (596kB)

Abstract

Industri ritel di Indonesia, khususnya pada sektor produk seperti vape, sedang berkembang pesat. Dalam konteks ini, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan pasar. Salah satu program yang umum digunakan untuk meningkatkan loyalitas adalah program membership card. Namun, efektivitasnya dalam menciptakan loyalitas pelanggan di toko vape masih kurang diteliti. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji pengaruh program membership card dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Twentyone Vape Balitan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah program membership card dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Twentyone Vape Balitan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan yang terdaftar dalam program membership card. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program membership card tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun program membership card tidak memadai, peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar pihak manajemen Twentyone Vape Balitan mengevaluasi kembali program membership card dan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi faktor-faktor emosional yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Membership Card, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Retail, Vape Store.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Membership Card, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Retail, Vape Store.
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	Bryan Eka Purwananda
Date Deposited:	18 Jun 2026 02:54
Last Modified:	18 Jun 2026 02:54
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/35618

Actions (login required)

View Item