FAKTOR-FAKTOR YANG HUBUNGAN DENGAN MUTU LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DIRUMAH SAKIT ULIN BANJARMASIN TAHUN 2020

Yulia, Sentia Dita (2020) FAKTOR-FAKTOR YANG HUBUNGAN DENGAN MUTU LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DIRUMAH SAKIT ULIN BANJARMASIN TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel sentia dita yulia.pdf

Download (279kB)

Abstract

Sehat adalah adalah keadaan yang sempurna dari fisik, mental, sosial, tidak hanya bebas dari penyakit atau kelemahan (WHO). BPJS Kesehatan merupakan tonggak awal dimulainya perubahan layanan kesehatan. Akan tetapi, kenyataannya sekarang pandangan pasien terhadap pelayanan BPJS Kesehatan masih kurang baik. Tujuan dari penelitian ini Untuk mengindentifikasi faktor-faktor hubungan dengan mutu layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan BPJS di RSUD Ulin Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan rancangan Cross Sectional yaitu variabel sebab dan akibat yang terjadi diukur data menggunakan metode accidental sampling. Responden penelitian adalah semua pasien rawat jalan BPJS yang berkunjung ke Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Pengumpulan data melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. data kunjungan pasien rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin periode bulan Januari sebanyak 18.446 - April 8.266 menunjukan penurunan yang tidak signifikan hampir mencapai angka 50% Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati mutu layanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Ulin yang berhubungan adalah bukti fisik dengan nilai p 0,025 < α = 0,05, kehandalan dengan nilai p 0,025 < α = 0,05, ketanggapan dengan nilai p 0,046 < α = 0,05, jaminan dengan nilai p 0,024 < α = 0,05, sedangkan yang tidak berhubungan adalah empati dengan nilai p 0,042 > α = 0,05. Hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Ulin Kota Banjarmasin Tahun 2020 menunjukan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan di Rumah Sakit Ulin yaitu sebanyak 24 responden (48%). Healthy is the perfect state of physical, mental, social, not just free from illness or weakness (WHO). BPJS Healthcare is a milestone in the start of changing health services. However, in fact, the patient's view of BPJS health is still lacking. The purpose of this research is to identify the relationship factors with the quality of health care to the satisfaction of outpatient BPJS in RSUD Ulin Banjarmasin. This research uses Cross Sectional design which is the cause and effect variables that occur in measured data using the accidental sampling method. The research respondent is all outpatient BPJS who visit the hospital Ulin Banjarmasin. Collection of data through interviews using questionnaires. Outpatient data Visit BPJS at Ulin Hospital Banjarmasin in January period as much as 18,446-April 8,266 showed an insignificant decline nearly reaching the number 50% The results showed that out of the five dimensions of physical evidence, the response, assurance, quality of health services to the level of patient satisfaction in the associated Ulin hospital is physical evidence with a value of P 0.025 < α = 0.05, reliability with a value of P 0.025 < α = 0.05, the response with the value P 0.046 < α = 0.05, the guarantee with the value P 0.024 < α = 0.05. The results of research conducted at Ulin Hospital Banjarmasin in 2020 showed that patients were satisfied with the service at Ulin Hospital, which was 24 respondents (48%).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Mutu Layanan, BPJS, Kepuasan Pasien service quality, BPJS, patient satisfaction
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Sentia Dita Yulia
Date Deposited: 04 Dec 2020 01:42
Last Modified: 04 Dec 2020 01:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3670

Actions (login required)

View Item View Item