HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN BANJARBARU TAHUN 2020

Perdana, Fajar Ramadhan (2020) HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN BANJARBARU TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN TAHUN 2020.pdf

Download (508kB)

Abstract

Berdasarkan data Puskesmas Sungai Ulin.Penelitian bertujuan menganalisis adanya hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru Tahun 2020. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif. Populasi adalah jumlah rata-rata pasien yang berobat di Wilayah Kerja Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru selama 3 bulan yakni sebanyak 230 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik metode Proportional Random Sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 146 responden..Uji Statistik menggunakan uji chi square. Ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada dimensi tangible di Puskesmas Sungai Ulin (p-Value = 0,001). Ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada dimensi reliability di Puskesmas Sungai Ulin (p-Value = 0,000). Ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada dimensi responsivines di Puskesmas Sungai Ulin (p-Value = 0,000). Ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada dimensi assurance di Puskesmas Sungai Ulin (p-Value = 0,041). Ada hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada dimensi empathy di Puskesmas Sungai Ulin. (p-Value = 0,000). Based on data from Sungai Ulin Public Health Center, this study aims to analyze the relationship between health services and patient satisfaction at Sungai Ulin Public Health Center, Banjarbaru City, in 2020. This type of research used is descriptive quantitative research. Population is the average number of patients seeking treatment at the Sungai Ulin Banjarbaru Community Health Center for 3 months 230 people. Sampling using the Proportional Random Sampling method in order to obtain a sample of 146 respondents. Statistical test using the chi square test. There is a relationship between health services and patient satisfaction on the tangible dimension at Sungai Ulin Health Center (p-Value = 0.001). There is a relationship between health services and patient satisfaction on the dimension of reliability at Sungai Ulin Public Health Center (p-Value = 0.000). There is a relationship between health services and patient satisfaction on the responsiveness dimension at Sungai Ulin Health Center (p-Value = 0.000). There is a relationship between health services and patient satisfaction on the assurance dimension at Sungai Ulin Health Center (p-Value = 0.041). There is a relationship between health services and patient satisfaction on the empathy dimension at Sungai Ulin Health Center. (p-Value = 0.000).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien Health Services, Patient Satisfaction
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
Depositing User: Fajar Ramadhan Perdana
Date Deposited: 25 Nov 2020 03:55
Last Modified: 25 Nov 2020 03:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/3671

Actions (login required)

View Item View Item