PENGARUH SIKAP DAN PERILAKU KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET CABANG FRESHPERUM HKSN BANJARMASIN

Nurhidayat, Muhammad Taufik (2026) PENGARUH SIKAP DAN PERILAKU KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET CABANG FRESHPERUM HKSN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK_TAUFIK.pdf Download (1MB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI_TAUFIK.pdf Download (373kB)
	Text SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI_TAUFIK.pdf Download (350kB)
	Text ABSTRAK_MTAUFIKNURHIDAYAT.pdf Download (230kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan kontribusi parsial maupun simultan dari sikap dan perilaku karyawan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Indomaret Cabang Fresh Perum HKSN Banjarmasin. Pendekatan penelitian yang diterapkan adalah kuantitatif asosiatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada sampel sebanyak 109 responden pelanggan dengan teknik accidental sampling. Seluruh data primer yang terkumpul diolah secara statistik melalui uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis (uji t dan uji F) menggunakan program SPSS versi 23. Hasil temuan secara parsial menunjukkan bahwa variabel sikap karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan oleh nilai t (hitung) sebesar 6,449 dan signifikansi 0,000. Demikian pula dengan variabel perilaku karyawan yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara mandiri dengan nilai t (hitung) sebesar 2,862 serta nilai signifikansi 0,005. Secara bersama-sama (simultan), pengujian F menghasilkan tingkat signifikansi sebesar 0,000, yang mengonfirmasi bahwa sikap dan perilaku karyawan secara serempak berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,544, mengindikasikan bahwa variasi kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut sebesar 54,4%, sementara sisanya sebesar 45,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model regresi ini. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa sinergi antara kesantunan internal (sikap) dan profesionalisme tindakan operasional (perilaku) merupakan kunci utama dalam memaksimalkan kenyamanan berbelanja pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Sikap Karyawan, Perilaku Karyawan, kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Depositing User:	Muhammad Taufik Nurhidayat
Date Deposited:	26 Aug 2026 02:10
Last Modified:	26 Aug 2026 02:10
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/36776

Actions (login required)

View Item