KINERJA LAYANAN RSUD SULTAN SURIANSYAH DALAM PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA BANJARMASIN

AKHSAN, MUHAMMAD KHAIDIR (2026) KINERJA LAYANAN RSUD SULTAN SURIANSYAH DALAM PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (297kB)
	Text lembar pengesahan.pdf Download (74kB)
	Text pernyataan keaslian skripsi.pdf Download (68kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kinerja pelayanan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan di RSUD Sultan Suriansyah Kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada enam orang informan. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan kinerja layanan di RSUD Sultan Suriansyah dalam peningkatan kepuasan masyarakat di Kota Banjarmasin termasuk dalam kategori baik, berdasarkan lima indikator utama: produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Penelitian menunjukkan adanya tanggapan positif dari sebagian masyarakat mengenai kecepatan dan ketanggapan petugas kesehatan dalam menangani pasien. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja layanan saling berhubungan dan mempengaruhi pengalaman pasien. Kinerja yang optimal membutuhkan komitmen, tanggung jawab, dan kesehatan individu petugas, serta efektivitas kepemimpinan dalam memotivasi tim dan membuat keputusan berbasis kepentingan pasien. Tim keperawatan dan dokter menunjukkan keahlian dan komunikasi yang baik, sementara tim teknis menghadapi masalah komunikasi dan kepercayaan yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Sistem fasilitas rumah sakit, meskipun umumnya memadai, masih menghadapi kendala seperti pendingin ruangan yang tidak optimal. Faktor kontekstual, termasuk pandangan masyarakat dan aksesibilitas, juga mempengaruhi operasional rumah sakit.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja, Pelayanan, RSUD Sultan Suriansyah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Depositing User:	Muhammad Khaidir Akhsan
Date Deposited:	27 Aug 2026 01:45
Last Modified:	27 Aug 2026 01:45
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/37549

Actions (login required)

View Item