PENGARUH DIGITALISASI ADMINISTRASI PELAYANAN PROGRAM APLIKASI SIGNAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAKSANA PENDAPATAN DAERAH (UPPD) SAMSAT MARTAPURA

Aisyah, Siti (2026) PENGARUH DIGITALISASI ADMINISTRASI PELAYANAN PROGRAM APLIKASI SIGNAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAKSANA PENDAPATAN DAERAH (UPPD) SAMSAT MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK .pdf Download (215kB)
	Text Pengesahan Skripsi.pdf Download (339kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (349kB)

Abstract

ABSTRAK Studi ini bertujuan mengevaluasi dampak digitalisasi administrasi pelayanan via Aplikasi SIGNAL terhadap kepuasan publik di UPPD Samsat Martapura. Metode kuantitatif berdesain deskriptif diaplikasikan dalam riset ini, melibatkan 100 responden yang ditarik melalui metode sampel acak (random sampling). Proses pengumpulan data mengandalkan observasi dan kuesioner berskala Likert. Tahap analisis data memanfaatkan program SPSS untuk menjalankan statistik deskriptif, uji Chi-Square Goodness of Fit, Chi-Square Test of Independence, dan regresi linier sederhana. Temuan lapangan mengindikasikan implementasi digitalisasi pelayanan dinilai "baik" oleh 42% responden dan "sangat baik" oleh 46% responden. Di sisi lain, mayoritas masyarakat (74%) merasa "cukup puas" terhadap layanan tersebut. Uji regresi linier sederhana membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan dari digitalisasi terhadap kepuasan masyarakat. Bukti statistik menunjukkan koefisien korelasi (R) bernilai 0,704, determinasi (R²) 0,495, nilai F hitung 96,219, dan probabilitas signifikansi 0,000 (p < 0,05). Angka-angka tersebut bermakna bahwa variabel digitalisasi administrasi berkontribusi sebesar 49,5% terhadap variasi kepuasan publik, sedangkan 50,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar cakupan model penelitian ini. Kesimpulannya, optimalisasi sistem layanan administrasi digital melalui Aplikasi SIGNAL berbanding lurus dengan peningkatan kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan di UPPD Samsat Martapura. Kata Kunci: Digitalisasi Administrasi Pelayanan, Aplikasi SIGNAL, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Samsat Martapura.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Digitalisasi Administrasi Pelayanan, Aplikasi SIGNAL, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Samsat Martapura.
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User:	Siti Aisyah
Date Deposited:	22 Sep 2026 02:33
Last Modified:	22 Sep 2026 02:33
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/37629

Actions (login required)

View Item