INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR UPT BALAI BENIH KABUPATEN BANJAR

Nurhaliza, Nurhaliza (2026) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR UPT BALAI BENIH KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK.pdf Download (171kB)
	Text Pengesahan Skripsi.pdf Download (461kB)
	Text Penyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (385kB)

Abstract

Riset ini dilakukan guna mengevaluasi tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas layanan publik serta mengidentifikasi elemen-elemen pelayanan yang memperoleh skor terendah untuk diprioritaskan dalam perbaikan di Kantor UPT Balai Benih Kabupaten Banjar. Metode yang diterapkan yakni pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data primer dilaksanakan dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden, dimana penentuan sampel mengacu pada acuan Peraturan Menteri PANRB No.14 Tahun 2017. Penilaian berbasis skala likert ini mencakup 9 dimensi pelayanan, yakni kejelasan syarat, tata cara/prosedur, ketepatan waktu, kejelasan biaya, spesifikasi hasil layanan, kompetensi SDM, perilaku pelaksana, manajemen keluhan, serta kelengkapan sarana, Hasil kajian mengindikasikan bahwa secara akumulatif nilai IKM yang diraih sebesar 81,62. Skor ini menempatkan mutu pelayanan UPT Balai Benih Kabupaten Banjar dalam kriteria “Baik” dengan predikat mutu “B”. Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, UPT Balai Benih Kabupaten Banjar

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, UPT Balai Benih Kabupaten Banjar
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Nurhaliza Nurhaliza
Date Deposited:	03 Oct 2026 02:04
Last Modified:	03 Oct 2026 02:04
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/37637

Actions (login required)

View Item